компания kaspi bank, ао - удалённая работа из дома за компьютером и с использованием гарнитуры (наушников). - основная задача — ведение телефонных переговоров ...
Офис-менеджер / сотрудник СПК
Описание вакансии
Обязанности:
Обязанности сотрудника СПК
• Работа с обращениями, жалобами и претензиями клиентов.
• Регистрация и контроль клиентских обращений.
• Связь с клиентами для предоставления обратной связи по их обращениям.
• Взаимодействие с отделами продаж, сервиса, запасных частей и другими подразделениями для решения вопросов клиентов.
• Подготовка официальных ответов на обращения и претензии.
• Контроль сроков рассмотрения обращений.
• Проведение контрольных звонков клиентам после посещения дилерского центра.
• Работа с отзывами клиентов и обратной связью.
• Ведение отчётности по обращениям и результатам их обработки.
• Передача сложных или спорных обращений ответственным руководителям.
• Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения стандартов компании.
Требования:
Основные требования к кандидату
• Высшее или среднее специальное образование.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение русским языком; знание казахского языка будет преимуществом.
• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel, Outlook, Google Таблицы.
• Умение работать с документами, деловой перепиской и официальными письмами.
• Навыки общения с клиентами, в том числе в конфликтных и нестандартных ситуациях.
• Ответственность, внимательность и исполнительность.
• Организованность и умение работать одновременно с несколькими задачами.
• Стрессоустойчивость и корректность в общении.
• Умение соблюдать установленные сроки и контролировать выполнение поставленных задач.
• Опыт работы в автомобильной сфере, клиентском сервисе или на аналогичной должности будет преимуществом.
Условия:
Особенно важны: грамотность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, дисциплинированность и умение сохранять деловой стиль общения даже при работе с претензиями клиентов.
Личные качества
Ищем коммуникабельного, ответственного и внимательного сотрудника, который умеет спокойно общаться с клиентами, грамотно формулировать мысли, работать с большим объёмом информации и доводить поставленные задачи до результата.
