Оператор call-центра

Описание вакансии

# ? ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРА / МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

**Cocoage — центр красоты, косметологии и здоровья в Актобе**

Мы ищем в команду активного, коммуникабельного и амбициозного человека, который умеет или хочет научиться **общаться с людьми и превращать звонки в реальные визиты клиентов**.

Если тебе нравится общение, ты умеешь убеждать без давления, хочешь развиваться в продажах и достойно зарабатывать — будем рады познакомиться.

? ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

Твоя главная задача — **привлекать клиентов в Cocoage и формировать у них желание посетить наш центр.**

В работе будет:

• исходящие звонки по готовой клиентской базе;
• обработка входящих обращений;
• работа с заявками из WhatsApp, Instagram и других каналов;
• выявление потребностей клиента;
• грамотная презентация услуг и специальных предложений Cocoage;
• запись клиентов на процедуры и консультации;
• подтверждение записей и работа с клиентами, которые не дошли;
• повторные контакты с потенциальными клиентами;
• ведение клиентской базы и CRM;
• выполнение индивидуальных и командных KPI;
• работа по готовым скриптам с возможностью предлагать свои эффективные формулировки.

Важно: мы не ищем человека, который просто «сидит на телефоне».

Нам нужен оператор, который понимает:

**звонок → интерес → запись → подтверждение → приход клиента.**

И именно по этому результату мы оцениваем работу.

? ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Стабильную работу в развивающемся центре красоты и косметологии;
• **фиксированный оклад + бонусы за результат**;
• возможность хорошо зарабатывать при выполнении и перевыполнении плана;
• понятную систему KPI — ты всегда понимаешь, за что получаешь деньги;
• обучение продажам, работе с клиентами и продукту;
• готовые скрипты и CRM;
• поддержку руководителя и регулярную обратную связь;
• карьерный рост до старшего оператора / тимлида / руководителя группы;
• работу в команде, где ценится результат, а не просто количество проведённых часов;
• возможность получить сильный опыт в продажах, клиентском сервисе и beauty-индустрии.

*Мы готовы рассматривать кандидатов без опыта, если у человека есть хорошие коммуникативные навыки, дисциплина и желание развиваться.

? КОГО МЫ ИЩЕМ

Наш идеальный кандидат:

• уверенно и грамотно говорит по телефону;
• умеет слушать и задавать вопросы;
• не боится общения с незнакомыми людьми;
• умеет заинтересовать клиента;
• спокойно относится к отказам;
• не бросает клиента после первого «нет»;
• умеет работать по скрипту, но не звучит как робот;
• ориентирован на результат;
• дисциплинирован и пунктуален;
• быстро обучается;
• умеет работать с большим количеством информации;
• уверенно пользуется смартфоном, компьютером и мессенджерами;
• готов работать с CRM и клиентской базой;
• понимает ценность сервиса и репутации компании.

Большим преимуществом будет:

— опыт работы в call-центре;
— опыт в продажах;
— опыт в beauty, косметологии, медицине, фитнесе или сфере услуг;
— опыт работы с CRM;
— знание техник телефонных продаж;
— знание казахского языка.

Но опыт для нас не является главным критерием. Нам важнее твоя мотивация, адекватность, обучаемость и отношение к клиенту.

? КАК МЫ ПОНИМАЕМ «ХОРОШИЙ РЕЗУЛЬТАТ»

Мы не оцениваем оператора только по количеству звонков.

Для нас важна вся воронка:

контакт → заинтересованность → запись → подтверждение → фактический приход клиента.

Поэтому будут учитываться:

• количество обработанных контактов;
• дозвон;
• конверсия в запись;
• количество подтверждённых записей;
• фактические приходы;
• конверсия звонок → запись;
• конверсия запись → приход;
• качество общения;
• корректность работы в CRM;
• выполнение личного плана.

❤️ КАКОЙ ЧЕЛОВЕК НАМ НЕ ПОДОЙДЁТ

Не стоит откликаться, если:

❌ тебе не нравится общаться с людьми;
❌ ты боишься звонить незнакомым клиентам;
❌ тебе сложно работать по плану;
❌ ты воспринимаешь отказ клиента лично;
❌ тебе нужен только фиксированный оклад без привязки к результату;
❌ ты не готов учиться и развиваться;
❌ считаешь, что задача оператора — просто «обзвонить базу».

? А КОМУ У НАС БУДЕТ ИНТЕРЕСНО

Если ты думаешь:

«Я хочу научиться продавать, хорошо зарабатывать и расти профессионально» —тебе к нам.

Мы научим продукту, скриптам, техникам общения и работе с возражениями.

От тебя нам нужны:

энергия + дисциплина + желание зарабатывать + уважение к клиенту.

? МЕСТО РАБОТЫ

**Cocoage, г. Актобе**

Полная занятость.

График и уровень дохода обсуждаются на собеседовании.

Cocoage — место, где хороший оператор может превратиться в сильного специалиста по продажам.

Метки

О компании «Венера ATD»