Администратор торгового зала
от 150000-300000 тенге
Обязанности: Осуществление встречи и приветствия клиентов Зафиксировать входящий трафик (визиты, входящие звонки, электронные обращения); Поддерживать ...
Администратор сервиса
от 300000-350000 тенге
Описание вакансии
Обязанности:
- Встреча клиентов сервисного центра, создание комфортной и доброжелательной атмосферы.
- Консультирование клиентов по общим вопросам работы сервиса, услугам и графику обслуживания.
- Координация клиентского потока и распределение клиентов между сервисными консультантами/мастерами-приёмщиками.
- Ведение предварительной записи клиентов на техническое обслуживание и ремонт.
- Приём и обработка входящих звонков, обращений через мессенджеры и другие каналы связи.
- Подтверждение записи и напоминание клиентам о предстоящем визите.
- Контроль своевременного приёма клиента согласно записи, минимизация времени ожидания.
- Ведение и актуализация клиентской базы в CRM/учётной системе.
- Контроль корректности контактных данных клиентов.
- Информирование клиентов о действующих акциях, специальных предложениях и дополнительных услугах сервиса.
- Взаимодействие с мастерами-приёмщиками, отделом запасных частей, кассой и другими подразделениями дилерского центра.
- Подготовка ежедневной/периодической отчётности по обращениям, записи и клиентскому потоку.
- Соблюдение стандартов клиентского сервиса и корпоративных стандартов дилерского центра.
- Опыт работы администратором, в клиентском сервисе или сфере обслуживания будет преимуществом.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное владение ПК, знание CRM/1С будет плюсом.
- Клиентоориентированность и умение находить подход к разным клиентам.
- Доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость.
- Хорошие коммуникативные навыки.
- Организованность, внимательность и ответственность.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Аккуратный и презентабельный внешний вид.
- Умение корректно работать с недовольными клиентами и конфликтными ситуациями.
- Готовность соблюдать стандарты клиентского сервиса компании.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
- Стабильная заработная плата.
- Удобное оборудованное рабочее место.
- Обучение стандартам клиентского сервиса и внутренним бизнес-процессам.
- Работа в современной команде дилерского центра.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
Метки
О компании «Skill Hub»
Skill Hub предоставляет услуги рекрутинга, эксклюзивно для группы компаний Orbis Auto - является одним из лидеров автомобильного ритейла страны.
Наша Миссия:
Помогать клиентам в найме лучших сотрудников: БЫСТРО и КАЧЕСТВЕННО, обеспечивая непрерывное производство бизнес процессов.
Портфель брендов нашего клиента Orbis Auto включает 15 автомобильных марок: Toyota, Lexus, Nissan, Hyundai, Cadillac, Audi, Porsche, Volkswagen, INFINITI, EXEED, Geely, Zeekr, KAIYI, Haval, Subaru.
Группа Orbis Auto представлена во всех крупных городах Республики Казахстан: Астана, Алматы, Костанай, Актау, Караганда, Атырау, Уральск, Павлодар, Шымкент, Тараз, Жанаозен, Усть-Каменогорск.
Численность штата более чем 2600 сотрудников.
Корпоративная философия нашего клиента Orbis Auto основывается на Миссии, Видении, Ценностях и Стратегическом направлении развития:
ВИДЕНИЕ: Мы стремимся помогать нашим клиентам и партнерам. Мы завоевываем доверие общества, следуя нашим ценностям. Мы признаны одной из лучших автомобильных компаний благодаря нашей гибкости и качеству, которые помогают нам формировать устойчивый портфель автомобильных брендов и современных дилерских центров обеспечивая стабильный рост.
МИССИЯ: Быть для клиента и его близких проводником в мир автомобилей, диагностировать потребности и решать любые вопросы, связанные с мобильностью.
ЦЕННОСТИ: Ценности являются фундаментом всей нашей деятельности и гарантируют приверженность Orbis Auto высокому качеству и этичному ведению бизнеса в любых обстоятельствах.
- Люди
- Доверие
- Репутация
- Справедливость
- Ответственность
- Честность
- Упорство
