Инженер по контролю качества сервиса и продаж в автосалоне

Описание вакансии

компания "aster автомобили"

???? локация: г. алматы, бесагаш, ул. райымбек батыра, 165

???? график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00

компания aster auto - это международный автомобильный холдинг, который представлен в 3 странах снг: казахстан, узбекистан и беларусь

в рк мы работаем с 2010 года, являемся официальным дилером 15 брендов: lada, chevrolet, omoda & jaecoo, gac, jac, changan, kia, jetour & soueast, haval, tank, byd, chery, geely galaxy. а также с 2016 года абсолютным лидером страны по бизнесу автомобилей с пробегом

мы ищем не оператора по приёму обращений, а специалиста, который умеет разобраться в сути ситуации: понять, что произошло, проверить факты, оценить действия компании по регламентам и отраслевым стандартам и дать обоснованный вывод

этот сотрудник отвечает за оценку качества продажи автомобиля, сервисного обслуживания и ремонта. здесь важно не просто проверить документы, а понять: правильно ли проведена диагностика, обосновано ли решение сервиса или отдела продаж, соответствует ли работа стандартам

почему эта роль важна:

1. каждый кейс - это сигнал о возможной проблеме в процессе.
2. для клиента - честный и понятный разбор ситуации.
3. для бизнеса - возможность устранить причину проблемы, а не только её последствия.

мы ищем человека с подходом:

«нашёл проблему понял причину предложил решение»,

а не «закрыл кейс и пошёл дальше»

чем предстоит заниматься:

1. разбирать спорные ситуации между клиентом и дилерским центром
2. проверять факты, документы и техническую часть кейса
3. готовить заключения по служебным проверкам
4. находить повторяющиеся причины претензий и предлагать изменения в процессах
5. анализировать нарушения и готовить выводы для руководства

что нам важно:

1. опыт работы в автобизнесе от 2 лет: сервис, диагностика, гарантия, контроль качества
2. инженерное / техническое образование
3. понимание процессов продажи и сервисного обслуживания автомобилей
4. умение работать с заказ-нарядами, диагностическими картами и актами
5. сильное аналитическое мышление и умение отделять факты от мнений
6. понимание гарантий, прав потребителей и стандартов производителя
7. грамотная письменная речь
8. интерес к улучшению процессов, а не просто к закрытию обращений

➕ опыт служебных проверок или внутренних расследований будет плюсом.

эта роль вам не подойдёт, если:

1. ваш опыт ограничен приёмом обращений без технической экспертизы
2. вам ближе формальная проверка документов, чем разбор сути ситуации
3. вы скорее транслируете позицию одной из сторон, чем принимаете решение на основе фактов

мы предлагаем:

???? официальное трудоустройство

???? белую з/п от 500 000 на руки (оклад + kpi)

???? корпоративные скидки на покупку и обслуживание своего авто

☕ скидки в кафетерии для сотрудников

????️ бесплатное посещение корпоративного тренажёрного зала

???? работу в крупном международном автомобильном холдинге

???? возможность профессионального и карьерного роста

Метки