Сервисный инженер IT / Инженер по обслуживанию компьютерной техники

Описание вакансии

компания "digitime"

ищем сервисного инженера, который уверенно разбирается в компьютерной технике, умеет находить причины неисправностей и доводить обращения клиентов до решения.

вам предстоит работать с оборудованием, подбирать комплектующие и собирать пк, а также взаимодействовать с клиентами и сервисными центрами. нам важно, чтобы техника работала исправно, а клиент понимал, на каком этапе находится его заявка.

обязанности:

• принимать и регистрировать обращения клиентов по неисправностям оборудования, уточнять симптомы и обстоятельства возникновения проблемы.
• проводить диагностику компьютеров, ноутбуков и периферийного оборудования, выявлять аппаратные и программные неисправности.
• устранять неисправности в пределах своей компетенции; при необходимости организовывать передачу оборудования в профильные сервисные центры.
• сопровождать сервисные заявки от обращения до закрытия: контролировать сроки диагностики и ремонта, согласовывать дальнейшие действия и информировать клиентов о статусе работ.
• взаимодействовать с сервисными центрами по вопросам гарантийного и послегарантийного обслуживания.
• подбирать совместимые комплектующие для сборки и модернизации пк с учётом задач и бюджета клиента.
• собирать и тестировать пк, проверять стабильность работы оборудования.
• устанавливать и настраивать операционные системы, драйверы и необходимое программное обеспечение.
• выполнять монтаж, подключение и настройку компьютерной техники и периферии, в том числе с возможными выездами к клиентам.
• фиксировать результаты диагностики и выполненные работы, вести учёт оборудования, принятого на обслуживание.

требования:

• практический опыт сборки, настройки и обслуживания компьютерной техники; опыт работы в сервисном центре или технической поддержке будет преимуществом.
• знание устройства пк и ноутбуков, назначения комплектующих и правил их совместимости.
• умение последовательно диагностировать неисправности и выбирать способ их устранения.
• навыки установки и настройки windows, драйверов и прикладного по.
• умение пользоваться диагностическими утилитами и проверять оборудование после сборки или обслуживания.
• аккуратность при работе с техникой и бережное отношение к данным клиентов.
• умение понятно объяснять технические вопросы, соблюдать договорённости и контролировать сроки по нескольким заявкам.
• готовность к выездам к клиентам при необходимости.

будет преимуществом

• опыт сопровождения гарантийных обращений и взаимодействия с авторизованными сервисными центрами.
• базовые знания локальных сетей и настройки сетевого и серверного оборудования.
• умение читать техническую документацию на английском языке.

условия:

• офис в алматы, в центре города, рядом со станцией метро «алатау».
• официальное оформление согласно тк рк.
• график: понедельник — пятница, с 09:00 до 18:00.
• суббота, воскресенье и праздничные дни — выходные.
• полная занятость с работой в офисе.

Метки