Торговый дом "Продсервис" - это оптовая компания по продажам сырья для хлебопечения и кондитерского производства, в которой работают более 350 опытных ...
Руководитель сервиса / Менеджер академического направления (QADAZ)
Описание вакансии
компания "qm"
вакансия: руководитель сервиса / менеджер академического направления (qadaz)
наша миссия: «формирование креативных личностей, готовых к реальной жизни». мы не просто готовим учеников к тестированию, а по-настоящему адаптируем их к будущему: наши старшеклассники проходят стажировки в реальных компаниях, что помогает им осознанно выбрать профессию.
наши достижения в цифрах:
5 500+ выпускников успешно завершили обучение.
96,7% учеников стали обладателями государственных грантов по направлениям: дизайн, журналистика, архитектура, актёрское мастерство и режиссура.
мы в qadaz ищем системного и ответственного руководителя, который возьмет на себя развитие нашего сервиса. наша цель — чтобы каждый ученик был доволен обучением, получал поддержку вовремя и оставался с нами до конца. если вы умеете управлять командой, выстраивать процессы «под ключ» и искренне любите решать сложные задачи ради результата — мы ждем вас!
чем предстоит заниматься:
-
управление командой: руководство сервис-командой, контроль работы кураторов и качества их коммуникации с учениками.
-
контроль качества: мониторинг уровня удовлетворенности учеников (nps) и предотвращение их оттока.
-
систематизация: разработка и внедрение стандартов сервиса, чтобы всё работало как часы.
-
решение проблем: оперативная работа с жалобами, сложными ситуациями и конфликтами.
-
аналитика: анализ показателей сервиса, подготовка отчетов и инициация улучшений для роста удержания.
-
обучение: развитие компетенций кураторов для повышения качества обслуживания.
мы ждем от вас:
-
опыт управления: опыт руководства командой и понимание, как добиваться результата через людей.
-
системность: умение видеть процессы целиком, выстраивать работу с нуля и доводить дела до конца.
-
аналитический подход: работа с цифрами (отток, возвраты, nps) — для вас это база для принятия решений.
-
клиентоориентированность: искренняя эмпатия и желание помочь ученику решить его запрос.
-
коммуникации: сильные навыки переговоров, умение сглаживать острые углы.
-
язык: свободное владение казахским языком.
условия:
-
график: ежедневно (пн–сб), с 14:00 до 21:00 (фиксированный).
-
формат: удаленно
-
заработная плата: (обсуждается по результатам собеседования).
-
задачи на первые 2 месяца: выстроить систему контроля кураторов, наладить процессы работы с жалобами, снизить процент возвратов и повысить уровень nps.
