Руководитель After Sales

Описание вакансии

компания "eurasia group kazakhstan"

вакансия открыта в компании agrinur.

обязанности:

1. управление сервисным направлением

• организация и контроль работы сервисной службы.
• планирование и контроль выездных и стационарных сервисных работ.
• контроль качества и сроков выполнения ремонтов и технического обслуживания.
• контроль соблюдения стандартов сервисного обслуживания.
• работа с рекламациями и сложными техническими ситуациями.
• повышение загрузки и эффективности сервисных специалистов.
• контроль себестоимости и рентабельности сервисных работ.

2. развитие продаж запасных частей

• организация системных продаж запасных частей клиентам.
• развитие активных продаж, а не только обработка входящих запросов.
• формирование базы клиентов и регулярных предложений по запасным частям.
• продвижение оригинальных запасных частей и сервисных решений.
• контроль выполнения плана продаж и маржинальности.
• анализ неликвидов, медленно оборачиваемых позиций и формирование предложений по их реализации.
• формирование потребности в запасных частях на основании установленной техники и сезонности.

3. управление клиентским after sales

• построение долгосрочных отношений с клиентами после продажи техники.
• контроль удовлетворенности клиентов.
• формирование системы регулярных контактов с владельцами техники.
• выявление дополнительных потребностей клиента в сервисе, запасных частях и дополнительном оборудовании.
• работа с ключевыми клиентами и сложными ситуациями.

4. управление командой

• руководство сотрудниками сервисного и отдела запасных частей.
• постановка задач и контроль их выполнения.
• формирование kpi сотрудников.
• развитие компетенций команды и обучение сотрудников.
• повышение ответственности, самостоятельности и клиентоориентированности команды.
• участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
• формирование эффективного взаимодействия между сервисом, запасными частями и отделом продаж.

5. управление показателями и экономикой направления

• формирование и выполнение бюджета after sales.
• контроль выручки, валовой маржи и прибыльности направления.
• анализ показателей сервиса и запасных частей.
• планирование продаж и загрузки команды.
• подготовка регулярной отчетности для генерального директора.
• выявление точек роста и разработка мероприятий по увеличению прибыли направления.

6. взаимодействие с отделом продаж

• передача клиента из sales в after sales после продажи техники.
• совместная работа по развитию клиента.
• формирование предложений по сервисным контрактам и запасным частям.
• использование установленного парка техники для развития повторных продаж.
• обратная связь отделу продаж по проблемам, потребностям и перспективам клиентов.

• техническое образование;
• опыт управления сервисным подразделением и/или отделом запасных частей;
• опыт управления командой;
• понимание экономики сервисного бизнеса и продаж запасных частей;
• умение работать с kpi, планами продаж и финансовыми показателями;
• сильные управленческие и организационные навыки;
• клиентоориентированность;
• готовность к регулярным выездам к клиентам;
• умение самостоятельно принимать решения и нести ответственность за результат;
• системный подход к построению процессов;
• опыт работы с сельскохозяйственной техникой;
• знание рынка сельхозтехники казахстана;
• опыт работы с международными производителями техники;
• опыт внедрения сервисных контрактов;
• опыт развития продаж запасных частей через установленный парк техники.

Метки