Менеджер по продажам в салон Мдвери | Мега Арт
от 450000-800000 тенге
Кто мы: Мдвери — розничная сеть салонов дверей и матрасов, мы 20 лет на рынке! 8 магазинов в Алматы и Шымкенте, собственные склады с готовой продукцией более ...
Менеджер мониторинга и контроля качества обслуживания
Описание вакансии
ОCНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
- • Развитие единой методологии и стандартов оценки клиентского сервиса в контакт-центре
- • Проведение аналитики клиентского опыта: выявление ключевых инсайтов и первопричин обращений, формирование рекомендаций по улучшению скриптов, клиентских сценариев, бизнес-процессов и повышению показателей NPS, CES, CSI
- • Развитие процессов мониторинга качества обслуживания в голосовых и цифровых каналах с использованием речевой аналитики системы записи и применения AI-технологий
- • Использование BI-инструментов и аналитических систем для мониторинга KPI, выявления трендов, зон роста и подготовки управленческой отчетности по качеству обслуживания.
- • Руководство группой мониторинга и контроля качества, включая постановку целей, управление эффективностью, развитие профессиональной экспертизы и внедрение лучших практик клиентского сервиса
НАС ИНТЕРЕСУЕТ:
- • Опыт работы в мониторинге и контроле качества обслуживания не менее 2 лет
- • Опыт руководства командой от 1 года, с практическими навыками формирования эффективной и мотивированной команды
- • Опыт внедрения и сопровождения систем записи и речевой аналитики
- • Практические навыки анализа данных и работы с BI-инструментами (Power BI или Tableau)
- • Отличное понимание процессов клиентского сервиса и ключевых метрик (AHT, FCR, CSI, NPS, CES, Quality Score и др.)
ЗАРПЛАТА - ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ:
- Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня;
- Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
- Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
- Годовой бонус по результатам достижения KPI;
- Корпоративная сотовая связь;
- Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
- Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
- Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
- Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.
Теlе2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.
Добро пожаловать
на территорию возможностей.
Метки
О компании «Tele2/Altel»
Tele2 – европейский оператор связи, зашедший на рынок Казахстана в 2010 году. В Казахстане Tele2 установил новейшее оборудование для фиксированной широкополосной связи и телефонии, сети передачи данных и M2M/IoT решений.
ALTEL – первый национальный оператор мобильной связи, основанный в 1994 году. В 2010 году ALTEL первым в республике внедрил 3G интернет, а уже в 2012 году состоялся первый коммерческий запуск технологии LTE в Казахстане под брендом «ALTEL 4G».
В марте 2016 года Tele2 Kazakhstan объединила бизнес с ALTEL, обеспечив абонентам обоих операторов самое широкое покрытие сети 4G по всей стране.
В 2019 году ALTEL и Tele2 совместно с АО «Казахтелеком» развернули первую в Казахстане коммерческую сеть 5G в столице.
НАША ИСТОРИЯ
- Мы объединенная компания, управляющая брендами Tele2 и ALTEL
- Работаем в технологии LTE Advanced (4G+)
- Обслуживаем 7 млн абонентов
1994 – Запущена первая мобильная сеть в Казахстане компанией ALTEL
2010 – Появление на рынке мобильной связи бренда Tele2
2016 – Объединение бизнеса Tele2 с ALTEL
НАША КУЛЬТУРА
Ценности компании остаются неизменными с самого появления на рынке, помогая сохранять уникальную корпоративную культуру.
Наши ценности - не пустые слова, они сопровождают нас в повседневной работе, они – суть всего, что мы делаем.
ПОЧЕМУ НАМ НУЖЕН ИМЕННО ТЫ?
Мы дерзко бросаем вызов трудностям, невозможному и самим себе! Для нас мало работать «просто хорошо». Мы стремимся к совершенству, и как раз это помогает предлагать лучшие услуги нашим клиентам! Мы всегда готовы быстро реагировать на изменения, смело проявлять инициативу и принимать дерзкие решения.
Наша компания для тех, кто хочет и любит побеждать! И именно такие кандидаты нам нужны.
Присоединяйся к нам, если ты готов дерзко раскрывать свой потенциал!
