Специалист VIP-поддержки
Описание вакансии
В Forward мы соединяем перспективные компании из сферы iGaming с сильнейшими специалистами индустрии, предлагая решения, которые выходят за рамки стандартного подхода. От маркетинга и R&D до технологий, VIP-клиентского сервиса и аналитики данных — мы тщательно подбираем специалистов, которые помогают компаниям развиваться и успешно работать на международном рынке. Мы не просто закрываем вакансии — мы выстраиваем партнёрства, которые способствуют профессиональному развитию и внедрению инноваций.
В этой роли вы будете:
-
Общаться с VIP-клиентами через мессенджеры, онлайн-чаты, электронную почту и по телефону
-
Анализировать аккаунты клиентов и создавать индивидуальный план активации для каждого клиента
-
Ежедневно отслеживать активность клиентов и работать над их реактивацией
-
Работать с крупными выигрышами и проигрышами VIP- и pre-VIP-клиентов
-
Работать над увеличением депозитов, оборота и среднего чека по своему портфелю клиентов
-
Решать вопросы, связанные с неуспешными депозитами и выводами средств
-
Анализировать жалобы и предложения клиентов и искать способы улучшения клиентского опыта
-
Работать с аналитикой по своему портфелю, отслеживать показатели команды и индивидуальные результаты
-
Тесно взаимодействовать с командой: создавать тикеты по проблемам с продуктом и отслеживать их решение
Что необходимо:
-Языки: одна из следующих комбинаций — русский + английский
-Практический опыт работы в сфере iGaming в направлениях retention, reactivation или VIP account management
-Опыт работы с VIP-игроками: вы умеете проактивно повышать активность клиентов своего портфеля, а не только обрабатывать входящие запросы
-Понимание продуктовых метрик и уверенная работа с аналитикой
-Сильные навыки решения проблем: работа с конфликтами, крупными проигрышами и требовательными клиентами
-Отличные навыки письменной и устной коммуникации
-Уверенная работа с CRM и внутренними инструментами
-Скорость печати от 200 символов в минуту, готовность одновременно работать с 5–10 чатами