Новый золотодобывающий проект приглашает технического лидера, который возьмет на себя создание и запуск нового золотодобывающего производства. Мы ищем одного ...
Руководитель отдела клиентского сервиса
от 700000 тенге
Описание вакансии
Мы продаём рекламу в городском справочнике 2ГИС.
У нас 3 500 клиентов, около 100 менеджеров по продажам и честная проблема: клиенты продлеваются на 60%.
Причина не в продукте - после оплаты клиент теряет контакт с компанией, потому что менеджеры меняются, а системной работы с базой нет.
Мы создаём отдел клиентского сервиса и ищем того, кто построит его с нуля и будет отвечать за продление.
Что предстоит
- разобраться, почему клиенты уходят, и отделить то, что лечится сервисом
- сегментировать базу и определить, кому нужен персональный аккаунт-менеджер
- запустить пилот, доказать эффект на цифрах, развернуть модель на всю базу
- нанять и обучить команду
- договориться с продажами о правилах: кто владеет клиентом и кто зарабатывает на продлении
- от 3 лет руководства клиентским сервисом, аккаунт-менеджментом или удержанием
- опыт построения функции с нуля, а не только работы в готовой
- работа с базой от 1 000 клиентов
- умение считать retention, LTV и экономику отдела — на собеседовании будем разговаривать цифрами
- опыт в подписочной модели, телекоме, SaaS или медиа — там, где деньги приходят с продления
- направление создаётся с нуля, процессы строите вы
- прямое подчинение собственнику
- зарплата плюс бонус за рост продления
- Астана, офис
О компании «2GIS Astana»
Что такое 2ГИС?
«2ГИС» — международная технологическая компания, которая разрабатывает сервисы для комфортной жизни в городе. Главный продукт компании — городской информационный сервис 2ГИС (12+). Он объединяет справочник организаций и точную карту города.
С 1999 года мы помогаем людям жить в городе: горожанам — находить нужные места, услуги и компании, рекламодателям — выходить на целевую аудиторию. Сервис охватывает более 1 060 городов в 12 странах. Каждый месяц 2ГИС запускается на 40 млн. устройств. «2ГИС» №1 среди приложений в Казахстане по версии Forbes KZ, а также ТОП – 10 самых выгодных франшиз.
Мы зарабатываем на рекламных продуктах: помогаем компаниям выделиться на карте и в справочнике
Компания полного цикла
Всё — от составления карт и обзвона компаний до разработки версий продукта и мобильных приложений, — мы делаем сами. Поэтому в компании в Астане, работают специалисты самых разных профилей: ГИС-картографы, операторы call – centre, менеджеры по продажам, бухгалтеры, дизайнеры, маркетологи и многие другие. Нас объединяет общее дело — мы делаем продукт, который помогает людям жить в городе. Мы открыты для нового, растём и развиваемся, чтобы 2ГИС становился точнее и полезнее.
Обучение и развитие
Мы хотим, чтобы сотрудники росли вместе с компанией. У каждого есть возможность построить карьеру не только внутри отдела, например, стать руководителем группы продаж. Можно сменить сферу деятельности, внутри компании.
