компания чк asam holding limited в связи с запуском новой нефтеперерабатывающей базы в г. петропавловск компания проводит набор сотрудников для формирования ...
Руководитель группы корпоративного сопровождения
от 543000-626000 тенге
Описание вакансии
О компании:
Мы компания Арида – официальный партнер компании "1С" в Казахстане (1С:Франчайзи) и кандидат в 1С: Центр ERP, специализируемся на автоматизации бизнеса при помощи программных продуктов 1С. На рынке Казахстана мы более 20 лет, на постоянном обслуживании у нас более чем 2000 довольных и активных клиентов, мы гордимся тем, что наша работа делает жизнь предпринимателей проще и эффективнее. Наш офис находится в г. Петропавловск. Штат наших сотрудников составляет более 95 человек.
Мы в поиске "Руководителя группы корпоративного сопровождения" .
Обязанности:
1. Организация и контроль процессов сопровождения корпоративных клиентов (на основе 1С:ТКС)
- Организация работы линии поддержки в соответствии с каталогом услуг и параметрами SLA.
- Контроль жизненного цикла обращений: управление инцидентами, запросами на обслуживание и проблемами.
- Мониторинг метрик эффективности (скорость реакции, скорость решения, процент возвратов, индекс удовлетворенности клиентов).
- Контроль качества ведения учета в учетной системе (корректность заполнения заявок, списание трудозатрат, маршрутизация).
- Участие в разборе сложных, критичных и массовых инцидентов, управление эскалациями.
2. Управление командой (в подчинении 7 человек)
- Планирование загрузки и распределение задач между сотрудниками группы (консультанты, аналитики, разработчики).
- Контроль выработки сотрудников и рентабельности сопровождаемых контрактов.
- Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников.
- Проведение регулярных встреч (1-on-1), оценка результатов работы, мотивация и развитие компетенций команды.
3. Взаимодействие с заказчиками и развитие продаж (совместно с отделом продаж)
- Участие в установочных встречах с корпоративными клиентами при приеме систем на сопровождение.
- Подготовка и защита регулярной отчетности перед заказчиками (отчеты об уровне предоставленных услуг, анализ инцидентов).
- Сбор обратной связи, выявление потребности в дополнительных услугах или проектах развития систем.
4. Финансовый контроль
- Контроль исполнения бюджета подразделения.
Требования:
- Умение выстраивать прозрачные процессы и управлять отделом на основе объективных метрик.
- Способность не просто «закрывать заявки», а выявлять и решать корневые проблемы, повышая стабильность систем заказчика.
- Навык конструктивного диалога с ЛПР на стороне клиента, умение аргументированно защищать трудозатраты и профессионально сглаживать конфликтные ситуации.
- Способность сплотить команду, системно внедрять изменения в рабочие процессы и успешно преодолевать сопротивление.
- Базовое понимание IT-сферы и принципов работы информационных систем, особенно 1С.
- Навык управления командой.
- Навык планирования и распределения ресурсов.
Мы гарантируем:
- официальное трудоустройство;
- своевременную заработную плату;
- график работы: 5/2 с 09.00 до 18.00
- отпуск 24 календарных дня (оплачиваемый);
- возможность гибридного формата работы;
- обучение и наставничество;
- оплачиваемые больничные;
- памятный брендовый мерч компании каждому сотруднику;
- компенсация спортзала (тренажерный зал, фитнес, волейбол, бассейн и др.).
Мы рассматриваем кандидатов только на полный рабочий день, без совмещения.
Если вы дочитали вакансию до сюда, то мы вам аплодируем! Пришлите нам слово “Команда” в отклик на вакансию, так мы поймем, что Вы внимательный кандидат.
После отклика на вакансию мы внимательно рассмотрим ваше резюме. Если ваш опыт и навыки соответствуют требованиям, мы пригласим вас на собеседование.
Метки
О компании «Арида-Софт»
Мы - консалтинговая IT-компания. Помогаем нашим клиентам делать бизнес более эффективным. Работаем с 2006 года и автоматизируем предприятия по всему Казахстану!
НАШИ ЦЕННОСТИ:
Ценности, которые здесь расписаны - это не просто громкие слова. Мы действительно придерживаемся каждой из них и принимая любое решение руководствуемся именно нашими ценностями.
НАША КОМАНДА И ПАРТНЕРЫ
Сотрудники и клиенты - это фундаментальная ценность нашей компании. Клиенты являются сердцем нашей работы, и мы глубоко ценим их доверие, стремясь превзойти их ожидания и обеспечить индивидуальный подход каждому.
ЧЕСТНОСТЬ
Мы придерживаемся принципа честности во всем, что мы делаем. Наша компания стремится к открытой и честной коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками. Мы уверены, что только через честные отношения можно достичь долгосрочного успеха.
УВАЖЕНИЕ
Мы ценим многогранность мнений и культурное разнообразие нашей команды и клиентов. Все наши взаимодействия основаны на уважении к абсолютно каждому человеку.
ДОВЕРИЕ
Доверие - основа успешных отношений. Мы стремимся заслужить доверие наших клиентов путем постоянного соблюдения обещаний, надежности в выполнении задач и конфиденциальности.
РАЗВИТИЕ
Мы постоянно ищем способы улучшаться и развиваться. Вложение в профессиональное и личное развитие нашей команды является ключевой целью. Мы стремимся к инновациям и учимся на ошибках, чтобы становиться лучше каждый день.
РЕЗУЛЬТАТ
Достижение результатов - это то, что движет нами вперед. Мы ориентированы на достижение конкретных и измеримых результатов. Наша команда усиленно работает, чтобы обеспечить успешное выполнение задач и достижение поставленных целей.
НАША МИССИЯ - Быть полезными окружению через консалтинг!
