Руководитель клиентского сервиса и клиентского опыта (CX / CRM / Bitrix24) в компанию Евразия Моторс

Евразия СТАлматы, Алматинская областьПолная занятостьПолный деньот 3 до 6 лет

Описание вакансии

Eurasia Motors Group eurasiamotors — крупнейшая экосистема техники, сервиса и производства в Центральной Азии. Мы развиваем сеть современнейших шоурумов, сервисных центров, call-center и цифровых сервисов для клиентов.

Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который выстроит единые стандарты, поднимет качество обслуживания на новый уровень и станет драйвером изменений во всей группе компаний.

Обязанности

Стратегия и управление сервисом

Построение единой службы клиентского сервиса (call-центр, фронт-офис, сервисные зоны, онлайн-поддержка).
Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов, регламентов.
Управление клиентским опытом (CJM), запуск сервисных улучшений и digital-инструментов.
Внедрение KPI и системы мотивации сотрудников клиентского сервиса.

Операционное управление

Контроль обработки обращений: заявки, жалобы, консультации, сервисные кейсы.
Управление командой: подбор, обучение, развитие.
Мониторинг SLA, скорости реакции, качества коммуникаций.
Взаимодействие с сервисными центрами, продажами, логистикой, маркетингом.

Аналитика и качество

Контроль NPS/CSI, проведение регулярной оценки удовлетворённости клиентов.
Анализ повторных обращений, выявление узких мест и запуск улучшений.
Подготовка отчетности для руководства, участие в стратегических проектах.

Digital / IT

Работа с CRM (Bitrix24), ERP, сервис-дешбордами.
Инициирование автоматизации процессов и внедрение ИИ-инструментов для сервиса.
Участие в проектах по цифровизации: чат-боты, электронные обращения, омниканальность.

Требования

Опыт руководителем клиентского сервиса / контакт-центра / customer experience от 3 лет.
Понимание работы сервисных подразделений (желательно — техника, авто, сервисные услуги).
Навыки управления командой 4+ человек.
Знание современных инструментов сервиса: CJM, NPS, SLA, омниканальность, CRM.
Аналитический мышление, умение работать с данными.
Опыт внедрения стандартов, скриптов, регламентов.
Желание развивать клиентский сервис в масштабах экосистемы.

Мы предлагаем

Работа в самой современной экосистеме техники и сервиса в Центральной Азии.
Возможность влиять на развитие клиентского опыта в масштабной компании.
Сильная команда, поддержка руководства, открытая корпоративная культура.
Официальное трудоустройство, стабильная мотивация + бонусы.
Современные офисы и сервисные центры, обучение и развитие.

Метки

обучение официальное трудоустройство бонусы

О компании «Евразия СТ»

О компании- КРУПНЕЙШИЙ ДИЛЕР РЕКРЕАЦИОННОЙ ТЕХНИКИ В КАЗАХСТАНЕ.

Наша компания - это многопрофильный холдинг с репутацией надежного поставщика товаров и услуг с 1992 года. Мы являемся официальным дистрибьютором и дилером в Республике Казахстан всемирно известных компаний, специализирующихся в производстве рекреационной и специальной техники, а именно:

BRP - снегоходы, квадроциклы, мотовездеходы, гидроциклы;

Boschung - коммунальная и снегоочистительная техника;

Keeway - мотоциклы и мопеды;

Mercury Marine - подвесные и стационарные лодочные моторы;

Трэкол - вездеходы и снегоболотоходы;

Emiliano Serbatoi - топливозаправочные системы, мобильные АЗС, водолазное оборудование и одежда;

Наша миссия:

Миссия нашей компании тесно связана с качеством предлагаемых товаров и предоставляемого сервиса. Именно поэтому каждое наше решение отвечает следующим стандартам:

Представлять на рынке Казахстана продукции компаний, зарекомендовавших себя как лидеров в своей индустрии;
Повышать уровень качества товаров и сервиса;
Популяризация здорового и активного образа жизни;
Делать жизнь вокруг ярче, интереснее и безопаснее;
Инвестировать в будущее;
Искать и предлагать новые пути решения существующих потребностей;
Приоритетом нашей работы является безопасность наших сотрудников и клиентов.

Сайт компании