Диспетчер

Описание вакансии

Обязанности:

Мониторинг и оперативное реагирование: постоянный контроль за работой информационных систем, устранение инцидентов и сбоев, обеспечение их бесперебойного функционирования;

Обработка запросов пользователей на уровне 1-2 линии: оперативный прием, регистрация и документирование запросов через телефон, электронную почту и мессенджеры;

Эскалация сложных запросов на 3-й уровень техподдержки;

Координация взаимодействия: работа с внутренними подразделениями и внешними организациями для решения технических вопросов и оптимизации работы информационных систем.

Анализ бизнес-процессов подразделений Общества для комплексной автоматизации процессов, интеграции информационных систем и построения визуализации бизнес-аналитики;

Поддержка пользователей, отработка запросов, поступающих от сотрудников государственных органов, участников взаимодействия, решение возникающих проблем при работе с функционалом, выявление, анализ, решение проблемных вопросов, возникающих с функционалом и бизнес-процессом ИС;

Управление учетными записями пользователей ИС (создание, изменение, удаление учетных записей пользователей, присвоение ролей) Управление учетными записями пользователей ИС (создание, удаление, разблокировка, модификация, блокирование учетных записей пользователей, присвоение ролей);

Тестирование после проведения изменений и доработки разработчиками;

Сбор и обработка информации согласно запросам государственных органов в пределах своей компетенции;

Обеспечение предоставления периодичных отчетов государственным органам и контрагентам согласно установленному списку;

Соблюдение графика сменности в соответствии с внутренними нормативными документами, утверждаемые директором департамента;

В случае возникновения чрезвычайных ситуаций, своевременно информировать руководство Общества и ответственных;

Вести журнал для регистрации чрезвычайных ситуаций на постоянной основе;

Вести электронный журнал для регистрации поступающих запросов по ИС в соответствии с утвержденной формой;

Соблюдать единые требования по обеспечению информационной безопасности, в том числе технической документации Общества по информационной безопасности.

Требования:

Знание информационных систем: понимание принципов организации и функционирования информационных систем государственных органов;

Хорошие аналитические способности для анализа потоков данных и координации процессов в реальном времени, выявления системных сбоев, прогнозирования нагрузки и оптимизации бизнес-процессов.

Понимание принципов работы ВШЭП/SmartBridge и взаимодействие с АО «НИТ»;

Коммуникационные навыки: умение ясно и вежливо общаться с пользователями на государственном и русском языках, выявлять их потребности и эффективно передавать информацию техническим специалистам 3-й линии.

Работа с Service Desk: опыт использования систем управления заявками (Service Desk) для регистрации, отслеживания и эскалации обращений.

Опыт в технической поддержке: опыт работы в сфере технической поддержки будет преимуществом.

Условия:

Высшее техническое образование