компания naturalia обязанности: - приём и обработка заказов из мобильного приложения магазина в программе 1с - открытие и закрытие кассовой смены, авторизация ...
Старший оператор смены колл-центра( Uaka Food )
Описание вакансии
компания "uaka food"
в сеть "шашлычок" требуется старший оператор смены колл-центра с опытом работы от 3 лет.
обязанности:
* организация и контроль работы операторов смены.
* контроль качества обработки входящих звонков и оформления заказов.
* выполнение и контроль планов по продажам доставки.
* повышение конверсии звонков и среднего чека.
* контроль доп.продаж, соблюдения скриптов и стандартов обслуживания.
* анализ причин потери заказов и работа над увеличением продаж.
* мотивация операторов на выполнение плановых показателей.
* обучение, адаптация и развитие новых сотрудников.
* решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.
* контроль дисциплины, графика работы и эффективности операторов.
* ежедневная аналитика показателей смены и предоставление отчетности руководителю.
* взаимодействие с филиалами для оперативного решения рабочих вопросов.
требования:
* опыт работы в колл-центре или сфере продаж не менее 3 лет.
* опыт управления командой будет преимуществом.
* развитые лидерские качества и умение мотивировать сотрудников.
* нацеленность на результат и выполнение планов продаж.
* аналитический склад ума, ответственность и стрессоустойчивость.
* грамотная устная речь и высокий уровень коммуникации.
заработная плата от 400 000 тенге на руки
