Инженер по гарантии( DOSCAR GROUP )

Описание вакансии

компания "doscar group"

• своевременное принятие решения о наступлении гарантийного случая или аргументированный отказ. обеспечение возврата инвестиций за гарантийные ремонты. обеспечение 100% выполнения сервисных/ отзывных компаний производителя автомобилей, посетивших дилерский центр.

• оформление и контроль гарантии: проверка обоснованности гарантийных случаев, личное согласование ремонтов, контроль заполнения документов (фото/видео, подписи) и 100% выполнение отзывных кампаний.
  ​связь с дистрибьютором: подача рекламаций («месяц в месяц»), отслеживание выплат за работы и запчасти, подготовка отчетности, прохождение аудитов без замечаний.
  ​управление складом гарантийных деталей: маркировка, правильное хранение и оперативный поиск (до 2 минут) замененных деталей, их возврат дистрибьютору или утилизация.
  ​аналитика и работа с рисками: анализ отказов и динамики обращений, предотвращение ложных ремонтов, урегулирование спорных и конфликтных ситуаций с клиентами.
  ​обучение и коммуникация: проведение инструктажей для персонала, взаимодействие с отделом запчасти, повышение собственной квалификации.
  ​стандарты и безопасность: соблюдение закона о защите прав потребителей, норм охраны труда, техбезопасности и экологических требований (iso 14001:2015).

• знание программ и каталогов: уверенный пользователь 1с, электронных каталогов подбора запчасти, программ по технологии ремонта и нормативам времени завода-изготовителя.
  ​техническая грамотность: знание устройства автомобилей, технологий ремонта, регламентов применения гсм и спецжидкостей.
  ​знание нормативной базы: понимание гарантийной политики дистрибьютора, закона о защите прав потребителей и трудового законодательства рк.
  ​опыт и навыки: опыт работы с клиентами, навык разрешения конфликтных ситуаций, высокий уровень ответственности и системность в ведении документации.

• официальное трудоустройство
• карьерный рост, стабильная оплата

Метки