Стараший оператор КЦ

Описание вакансии

компания "medical pro"

о компании

prime green clinic — многопрофильная частная клиника в астане. мы развиваем клиентский сервис как одно из ключевых направлений и формируем сильную команду контакт-центра, которая становится первой точкой контакта пациента с клиникой.

обязанности

• приём и распределение входящих звонков, обработка заявок с сайта и мессенджеров
• запись пациентов на приём, контроль загрузки расписания врачей
• контроль качества работы операторов контакт-центра (прослушивание звонков, оценка по чек-листам)
• наставничество и адаптация новых операторов, обучение стандартам общения с пациентами
• работа со сложными обращениями и жалобами пациентов, эскалация нестандартных ситуаций
• ведение отчётности по звонкам и заявкам, контроль kpi отдела (конверсия, время ответа, nps)
• взаимодействие с врачами и администраторами клиники по вопросам записи и графика
• участие в улучшении скриптов и стандартов обслуживания

требования

• опыт работы в контакт-центре/колл-центре от 1 года, из них желательно опыт в роли старшего оператора/супервайзера
• грамотная устная и письменная речь, казахский и русский языки (английский — преимущество)
• уверенный пользователь пк, опыт работы с мис/crm — большой плюс
• стрессоустойчивость, организаторские навыки, внимательность к деталям
• опыт работы в медицинской сфере — приветствуется, но не обязателен

условия

• официальное трудоустройство, стабильная заработная плата (оклад + kpi)
• график работы — уточняется при собеседовании
• работа в современной клинике с дружной командой
• возможности профессионального роста внутри компании

Метки