Новый золотодобывающий проект приглашает технического лидера, который возьмет на себя создание и запуск нового золотодобывающего производства. Мы ищем одного ...
Главный эксперт в Направление по соблюдению прав клиентов и работа с жалобами
Описание вакансии
Обязанности:
- Проведение мониторинга клиентских процессов, продуктов, услуг, каналов обслуживания и кредитной деятельности Банка, выявление рисков нарушения прав клиентов, системных недостатков и разработке предложений по их устранению;
- Осуществление контрольных закупок финансовых продуктов и услуг Банка в целях оценки соблюдения требований по обслуживанию клиентов, раскрытию информации и стандартов продаж;
- Проведение анализа эффективности программ реструктуризации и мероприятий по снижению уровня просроченной задолженности;
- Осуществление анализа практик продвижения, реализации и рекламы финансовых продуктов Банка на предмет соответствия требованиям законодательства РК;
- Осуществление оценки эффективности процессов рассмотрения обращений клиентов, включая заявления на изменение условий ДБЗ;
- Анализ обращений и жалоб клиентов. Участие в согласовании внутренних документов, а также контроль исполнения решений УКО и корректирующих мероприятий по выявленным нарушениям;
- Подготовка аналитической и управленческой отчетности для руководства, коллегиальных органов и Совета директоров Банка. Обеспечение взаимодействия с регуляторными органами и финансовым омбудсманом;
- Разработка внутренних нормативных документов, регламентов и методологических материалов.
-
Высшее образование (финансовое/экономическое/ юридическое);
-
Опыт работы в банке по специализации более 3 лет;
-
Уверенные навыки работы с Excel, опыт работы с большими массивами данных, в том числе текстовыми файлами;
-
Знание банковских продуктов и процессов, понимание специфики клиентских обращений и регуляторных требований;
-
Навыки формулирования системных выводов, умение собирать, анализировать и интерпретировать данные;
-
Умение готовить аналитические отчёты и презентовать результаты заинтересованным сторонам;
-
Ведение деловой переписки.
Став частью команды Forte, ты получишь:
- Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность;
- График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе;
- Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции;
- Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
- Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;
- Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.
