компания ломбард goldfinmarket требования к офис-менеджеру компания приглашает офис-менеджера для организации бесперебойной и комфортной работы офиса, ...
Менеджер по работе с клиентами
от 280000-430000 тенге
Описание вакансии
О компании
Newton Group - образовательная компания, с 2021 года помогающая школьникам выстраивать уверенное образовательное будущее. Готовим учеников к поступлению в НИШ, РФМШ, БИЛ, а также к успешной сдаче ЕНТ, используя современные методики обучения и индивидуальный подход к каждому ученику.
Нам доверили обучение более 10 000 учеников и их родителей. Работаем в Казахстане (Астана, Алматы, Шымкент) и Узбекистане.
Чем предстоит заниматься
- Обрабатывать обращения клиентов по единой линии компании, работать с жалобами, претензиями и вопросами по качеству услуг, сопровождать обращения по возврату денежных средств.
- Выявлять причины недовольства и находить оптимальное решение, удерживать клиентов через альтернативные и компромиссные предложения.
- Взаимодействовать с учебным, финансовым, операционным и другими отделами, вести кейс клиента до полного решения вопроса, поддерживать базу обращений и отчетность.
- Отдельная задача - выявлять и передавать руководству системные проблемы в клиентском сервисе.
Кого мы ищем
- Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или контроле качества от 1 года.
- Умение сохранять спокойствие и находить решение в конфликтных ситуациях.
- Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям.
- Готовность работать с большим потоком обращений и вести документацию.
- Опыт работы в CRM-системах будет плюсом.
Условия
Город: Алматы, формат работы офисный.
График 5/2, с 10:00 до 19:00. Испытательный срок 3 месяца.
Оклад 280 000 тг до вычета налогов, KPI до 150 000 тг в зависимости от доли возвратов. Совокупный доход до 430 000 тг до вычета налогов.
Оклад 280 000 тг до вычета налогов, KPI до 150 000 тг в зависимости от доли возвратов. Совокупный доход до 430 000 тг до вычета налогов.
