Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

Описание вакансии

компания "viled fashion (вилед фешн)"

• руководство направлением cvm и клиентского сервиса viled;

• внедрение и развитие crm-платформы и клиентской аналитики;

• формирование стратегии управления клиентским опытом;

• разработка и реализация персонализированных коммуникаций;

• управление командой и проектами трансформации;

• повышение ltv, retention и эффективности клиентских каналов.

• опыт работы в маркетинге, crm / cvm, клиентском опыте или digital-коммерции;
• опыт управления командами от 5 человек;

• подтверждённый опыт внедрения crm / cvm-проектов и crm-платформ;

• опыт автоматизации клиентских коммуникаций и построения клиентских воронок;

• опыт управления цифровыми и проектами цифровой трансформации;

• умение работать с данными и принимать решения на основе аналитики;

• понимание коммерческой логики бизнеса и влияния клиентских решений на выручку;

• опыт управления маркетинговыми и/или crm-бюджетами;

• опыт работы в retail, e-commerce, luxury / premium или мультибрендовой среде будет преимуществом;

• готовность нести ответственность за результат.

профессиональные знания и технические навыки:

• глубокое понимание crm, cvm, клиентской аналитики и жизненного цикла клиента;

• опыт работы с crm-системами (bitrix, salesforce, dynamics, hubspot или аналоги);

• навыки построения клиентской сегментации, персонализации коммуникаций;

• понимание омниканального маркетинга (offline + online);

• работа с аналитикой: ltv, retention, churn, romi, конверсии;

• умение формировать тз для it и подрядчиков;

• опыт интеграции crm с сайтами, кассами, bi и маркетинговыми каналами.

личные качества:

• стратегическое мышление и ориентация на бизнес-результат;

• высокий уровень ответственности и управленческой зрелости;

• умение выстраивать процессы с нуля и масштабировать их;

• навыки кросс-функционального взаимодействия (маркетинг, it, финансы, коммерция);

• системность, аналитичность, инициативность.

условия:

• работа в крупной мультибрендовой retail-группе luxury/premium сегмента;

• возможность выстраивать направление cvm и клиентского сервиса с нуля;

• прямое влияние на стратегию компании и финансовый результат;

• возможность карьерного роста.

Метки