Группа Компаний «Сладкая Сказка» - российский производитель кондитерских изделий с 35-летней историей. Наши преимущества: Собственное российское производство; ...
Специалист по работе с клиентами( VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) )
Описание вакансии
компания "viled fashion (вилед фешн)"
обязанности:
- отвечает на внешние и внутренние телефонные звонки, выполняя функции call-центра (справочно-телефонной службы)
- предоставляет клиентам справки и консультации по ориентированию и оказанию помощи, например, о наличии и расположении марок или категорий товаров в магазине, перечне отделов/монобутиков, вспомогательных службах, режиме работы в праздничные дни и т.д.
- от лица магазина ведет электронную деловую переписку с внутренними корреспондентами, а также с внешними по согласованию с руководством магазина фиксирует пожелания, комментарии и жалобы клиентов для последующего обязательного критического анализа каждого отзыва
контролирует прохождение клиентских запросов и претензий, и, по согласованию с руководством, доводит до сведения клиентов информацию о принятых мерах
в рамках своей компетенции обеспечивает разрешение спорных ситуаций при личном контакте с клиентом на территории магазина, при необходимости обращаясь за помощью к руководству
обеспечивает поддержку функционирования программы лояльности: первичный сбор данных о клиенте, контроль корректности и полноты заполнения анкеты, ввод информации в базу данных
при необходимости и по согласованию с ответственными подразделениями компании устно либо в письменной форме информирует клиентов магазина о предстоящих событиях, мероприятиях и акциях, фиксирует обратную связь
следит за сроком годности карт программы лояльности, при необходимости устно либо в письменной форме контактируя с клиентом для их пролонгации с целью стимулирования продаж
контролирует выдачу подарочных карт на кассовые узлы магазина и фиксирует их продажи
обеспечивает сбор информации и контроль прохождения заявок клиентов на дополнительные услуги магазина, например, доставка покупок или услуга «wish-list»
требования:
в совершенстве владеет русским и казахским языками
владение английским приветствуется
приветлив, вежлив и терпелив, стрессоустойчив
желателен опыт в розничных направлениях или в смежных областях, таких как гостиничный, ресторанный или туристический бизнес
условия:
график работы 2x2, с 10:00-22:00
официальное трудоустройство согласно тк рк
возможность карьерного роста
тренинги от компании
24 календарных дня отпуска
работа в fashion индустрии с лучшими мировыми брендами
