Группа Компаний «Сладкая Сказка» - российский производитель кондитерских изделий с 35-летней историей. Наши преимущества: Собственное российское производство; ...
Руководитель Сontact Center Направление по обслуживанию VIP клиентов и инвест продуктов
Описание вакансии
компания "банк центркредит"
обязанности:- обеспечение высокого уровня сервиса для vip-клиентов.
- выполнение kpi по качеству обслуживания и клиентской удовлетворенности.
- развитие команды и повышение экспертизы по инвестиционным продуктам.
- автоматизация процессов и улучшение клиентского пути.
- контроль соблюдения требований комплаенс и управления рисками.
- высшее образование (финансы, экономика, банковское дело, менеджмент)
- опыт работы в банковской сфере от 5 лет.
- опыт управления клиентским сервисом, контакт-центром, премиальным обслуживанием или направлением vip-клиентов от 1 года.
- опыт работы с премиальными и инвестиционными продуктами от 2 лет.
- опыт управления командой численностью от 15 сотрудников не менее 1 года.
- опыт управления показателями клиентской удовлетворенности (nps, csi, csat) и реализации инициатив по улучшению клиентского опыта.
- опыт управления изменениями и реализации сервисных проектов.
-
свободное владение (устно, письменно) русским и казахским языками.
английский и/или китайский будет преимуществом
-
график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
в связи с круглосуточным режимом работы подразделения возможна необходимость оперативного подключения к решению критических вопросов вне рабочего времени.
