Менеджер по оплате труда
от 295000 тенге
Ключевые задачи: Расчет фонда оплаты труда и численности персонала. Контроль штатной дисциплины и соблюдения трудового законодательства. Ведение учета и ...
Менеджер клиентского сервиса
Описание вакансии
компания "doscar group"
обязанности:- контроль качества работы атз и моп в программе битрикс24, а также их обучение в данной программе битрикс24,
- отработка досудебных претензий
урегулирование досудебных претензий то есть процесс мирного разрешения споров до обращения в суд, включающий в себя направление письменной претензии, переговоры или медиацию. - подготовка ответов совместно с юристами компаний на досудебные претензий, обращение.
заключение договоров с новыми поставщиками, контроль качества их работы - отчетность по всем кейсам и претензиям в журнале voc
апелляций анкет тайных покупателей, защита интересов дц - устанавливать обратную связь и стремится наладить и поддерживать положительный контакт с клиентом;
- отработка и внедрение экшен планов от дистрибуции
закупы всего необходимого для клиентской зоны (цветы на выдачу, закупы для органайзеров в клиентской зоне, детской зоны, сервисного центра и т.п.) - организация и оформление клиентской зоны согласно регламентам и стандартам каждого бренда
- контроль за входящим трафиком, правильность обработки crm
сдача всех необходимых отчетов согласно всем требованиям и стандартам дистрибуции
- требовать от работников дц выполнения их должностных обязанностей в сферах пересечения их с обязанностями менеджера клиентского сервиса;
- запрашивать у работников всю необходимую информацию для разрешения обращений/жалоб клиентов;
- стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, принципиальность и требовательность в работе к себе и к коллегам, быстрая обучаемость.
- стаж работы на схожих позициях (отдел клиентского сервиса, продажи, администратор торгового зала, call-центр и т.п.) не менее 1 года.
