Сервисный инженер (мастер по ремонту смартфонов)

Описание вакансии

компания "bbk central eurasia (ббк сентрал еурэйжа)"

• проведение диагностики и ремонта мобильных устройств (смартфонов и аксессуаров);

• прием устройств на ремонт и точное определение неисправностей;

• коммуникация с клиентами: предоставление консультаций, ответы на вопросы и своевременное информирование о статусе ремонта;

• обработка входящих и исходящих звонков (информация о статусе ремонта, напоминания о получении, запросы клиентов);

• работа с crm-системой: создание, обновление и закрытие заказов на обслуживание;

• обеспечение соответствия стандартам обслуживания и требованиям качества компании (включая стандарты 6s);

• строгое соблюдение всех технических и сервисных kpi, включая скорость ремонта, качество и удовлетворенность клиентов, с постоянным мониторингом;

• участие в сервисных мероприятиях, акциях и внутренних тренингах;

• поддержание чистоты и порядка как в ремонтной зоне, так и в зоне обслуживания клиентов;

• помощь в решении проблем клиентов и профессиональное устранение неполадок на месте;

• поддержка членов команды и оказание технической помощи при необходимости;

• выполнение регулярных ежедневных задач в соответствии с работой и требованиями сервисного центра.

• не менее 1 года опыта работы в ремонте смартфонов;
• высокие технические навыки в области диагностики и ремонта;
• поиск и устранение неисправностей;
• навыки модульного ремонта (замена экранов, батарей, камер, разъемов и т. д.);
• базовые навыки ремонта на уровне компонентов (пайка является преимуществом);
• опыт работы с ремонтными инструментами и диагностическим оборудованием;
• работа с программным обеспечением: прошивка, обновление и восстановление устройств;
• знание сервисных инструментов, инженерных/диагностических режимов;
• понимание архитектуры и функциональности мобильных устройств;
• умение читать и следовать технической документации и сервисным руководствам;
• базовые знания android;
• клиентоориентированный подход, внимание к деталям, ответственность и умение работать в команде.

со своей стороны мы предлагаем:

• обучение и развитие!
• возможность карьерного роста: за последний год 36% сотрудников получили повышение в должности, а 100% сотрудников получили повышение заработной платы
• подключение к мед.страхованию по пакету "business" после успешного прохождения испытательного срока
• активная корпоративная жизнь, подарки на день рождения и праздники, корпоративная библиотека и многое другое, что сделает работу в vivo незабываемо приятной!

Метки