Специалист по внедрению и сопровождению клиентов (На казахском языке)

Описание вакансии

компания "рокет ворк"

мы занимаемся трансграничными переводами и платежными сервисами для бизнеса. мы строим мост между партнерами и клиентами, обеспечивая быстрые и прозрачные расчеты. в связи с активным развитием направления в казахстане и работе с трансграничными партнерами, мы ищем человека, который станет «главным по запуску» для наших новых клиентов и их надежной опорой в дальнейшем.

вы будете сопровождать клиента на протяжении всего жизненного цикла: от этапа подключения и интеграции до ежедневной операционной поддержки.

ключевые задачи:

1. онбординг и внедрение (40%)

• ведение параллельных проектов по подключению новых клиентов.
• сбор и анализ бизнес-требований: детальный разбор схем выплат, согласование регламентов документооборота, помощь в настройке интеграций с учетными системами (1с) и crm.
• настройка личного кабинета, обучение администрированию и принципам работы сервиса.

2. поддержка и сопровождение (60%)

• оперативная поддержка клиентов (helpdesk, чаты, возможно позже телефон).
• решение нестандартных кейсов: настройка api, выставление счетов, анализ статусов транзакций, спорные операции, восстановление доступа.
• анализ задержек платежей, комиссий, блокировок и действий регуляторов.
• фиксация обращений, ведение базы знаний, поддержание прозрачности метрик.
• кросс-функциональное взаимодействие: вы будете «голосом клиента» для команд разработки и продукта.

ключевые компетенции (требования):

для нас важен баланс между технической грамотностью и человеческим подходом. всему, что касается наших внутренних продуктов и специфики платежей, мы обучим, вместе с тем ищем кандидата с сильной базой.

• языки: обязательно владение казахским (работа с партнерами из рк) и русским языком на уровне грамотной деловой коммуникации.
• опыт: опыт в клиентском сервисе/саппорте от 1 года. опыт внедрения и аккаунтинга клиентов приветствуется. в приоритете — кандидаты из сфер it, fintech, бухгалтерского аутсорсинга или интернет-эквайринга.
• техническая грамотность: уверенное владение crm-системами, понимание принципов api (на уровне «что такое метод запроса и где смотреть логи»), умение работать с метриками саппорта. высокая адаптивность к системным изменениям.
• навыки коммуникации: умение переключаться между формальным полем и «языком клиента». вы должны уметь объяснить технически сложную вещь простыми словами и наоборот — перевести хаотичную бизнес-потребность клиента в четкую задачу для продукта.

условия:

• удалённый формат работы, без привязки к локации.
• оформление через договор с смз или ип через эцп с подписанием nda.

Метки