компания kaspi bank, ао от вас требуется: умение объективно оценивать ситуацию и быстро принимать правильные решения; умение выполнять взятые на себя ...
Оператор call-центра, Караганда
Описание вакансии
компания "центр цветов крг"
оператор call-центра дневной караганда
обязанности:
-
прием входящих звонков.
консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
- предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
- ведение телефонных продаж.
- работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача старшему оператору.
- ввод в базу данных полученной информации.
- резерв заказа.
- направление заказа флористу для формирования букета.
-контроль предоплаты заказа.
-проверка состояния качества букета, перед отправкой заказчику.
-передача заказа курьеру для доставки.
- хорошая дикция — клиенты лучше реагируют на четкие ответы, когда понимают оператора с первого раза и нет необходимости повторять или переспрашивать сказанное.
- грамотность, знание языка и этикета общения — ваш кандидат должен обладать литературным языком, не употреблять в общении слов-паразитов, быть вежливым и внимательным к собеседнику.
- коммуникабельность — такой оператор может найти подход к каждому клиенту, логично строит разговор, не отклоняясь от главной темы, дает понятные и четкие ответы.
- умение контролировать эмоции, стрессоустойчивость — работник обязан в любой ситуации оставаться спокойным и вежливым, не повышать голос на собеседника, пытаться помочь и решить конфликт в стрессовой ситуации.
- остроумие — умение быстро находить выход из сложных и непредвиденных ситуаций
- график работы 2/2
- с 08:00 до 19:00 выход 4000+2,5-4% от продаж
- зп: ежемесячно
