Супервайзер Центра онлайн продаж

Описание вакансии

компания "buta global"

• организовывать и контролировать ежедневную работу менеджеров центра онлайн-продаж;
• обеспечивать выполнение плановых показателей подразделения:
  контролировать своевременную обработку всех входящих обращений из crm, мессенджеров, сайта, социальных сетей и других источников;
• контролировать соблюдение менеджерами регламентов работы в macro crm: проводить ежедневный контроль качества телефонных разговоров, переписки и консультаций менеджеров, осуществлять прослушивание звонков, анализировать ошибки сотрудников и предоставлять рекомендации по их устранению;
• проводить адаптацию, обучение и наставничество новых сотрудников;
• организовывать регулярные индивидуальные встречи (one-to-one) с менеджерами, предоставлять обратную связь и контролировать выполнение поставленных задач;
• проводить ежедневные планерки, разбор показателей и постановку задач команде.

требования:

- высшее или среднее специальное образование;

- опыт работы в продажах или контактном центре не менее 3 лет;

- опыт управления командой (супервайзер, руководитель группы, старший менеджер) не менее 1 года;

- опыт обучения, адаптации и развития сотрудников;

- знание техник продаж, телефонных переговоров и работы с возражениями;

- опыт работы с kpi, анализом показателей эффективности и подготовки отчетности;

- умение организовывать работу команды, контролировать выполнение плановых показателей и мотивировать сотрудников;

- навыки проведения оценки качества звонков и предоставления конструктивной обратной связи;

- свободное владение русским и казахским языками;

- лидерские качества, умение вдохновлять команду, ответственность, аналитическое мышление, стрессоустойчивость и ориентация на результат;

- аналитическое мышление и умение принимать решения на основе данных;

- стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность;

- инициативность и проактивный подход к работе;

- умение эффективно работать в режиме многозадачности;

- объективность и справедливость при оценке работы сотрудников;

- гибкость и способность быстро адаптироваться к изменениям;

- умение конструктивно разрешать конфликтные ситуации;

- клиентоориентированность и высокий уровень сервиса;

- нацеленность на постоянное развитие команды и улучшение рабочих процессов;

- опыт работы в сфере недвижимости будет преимуществом;

условия:

-график 5/2 - плавающие выходные;

-работа в одной из динамично развивающихся строительных компаний казахстана;
-официальное трудоустройство согласно трудовому кодексу рк;
-конкурентоспособная заработная плата: фиксированный оклад + бонусы;
-возможность профессионального и карьерного роста;

- работа с качественным портфелем недвижимости в современных жилых комплексах;
- корпоративное обучение и поддержку опытной команды.
-комфортный современный офис.
- дружный коллектив и благоприятную рабочую атмосферу.

Метки