Инженер технической поддержки Citrix

Описание вакансии

компания "deonix"

• основной технический контакт для текущих заказчиков по вопросам технической поддержки citrix и инфраструктуры.
• отслеживать инциденты и эскалации, взаимодействовать с технической поддержкой citrix на регулярной еженедельной основе.
• планировать и координировать обновления, апгрейды и миграции решений citrix.
• консультировать заказчика по лучшим практикам (best practices) развертывания и эксплуатации citrix for private cloud, universal hybrid multi-cloud, netscaler, netscaler console, unicon и т.д.
• участвовать в анализе и устранении проблем связанных с решениями citrix (совместно с технической поддержкой citrix и заказчиком).
• проактивно анализировать информацию по открытым кейсам и ускорять решение вопросов со стороны технической поддержки citrix.

• опыт администрирования операционных систем семейства microsoft windows и windows server (win10 and up, winsrv 2016 and up).
• опыт администрирования субд ms sql.
• опыт работы со службой каталогов active directory и gpo, понимание работы dns и dhcp.
• знание сетевых технологий в т.ч. таблиц маршрутизации, l4/l7 балансировка нагрузки, защита от ddos атак, aaa, nat, vpn, sso, webapp firewall и т.д.
• отличные коммуникативные навыки (умение общаться с техническими и бизнес-заказчиками).
• навыки ведения переговоров и построения доверительных отношений с заказчиками.
• ответственность и ориентация на результат.
• самоорганизация, инициативность и аналитический подход.
• умение расставлять приоритеты и работать в условиях многозадачности.

не обязательные знания, будет плюсом

• знания архитектуры citrix и netscaler.

• понимание принципов сетевой безопасности, балансировки, vpn.

• умение анализировать логи, проводить rca (root cause analysis).

• базовые знания powershell (для автоматизации задач).

• опыт работы с мониторингом (citrix director, controlup, prtg, etc.).

• продвинутый опыт в сетевых технологиях.

• опыт работы с wireshark, ssh shel.

• опыт работы с контроллерами доставки приложений (netscaler/f5/nginx и т.д.).

• знание систем docker, kubernetes.

• гибридный график, 3 оффлай/2 онлайн
• обучение, сертификация
• медицинская страховка после прохождения испытательного срока

Метки