Брондау бөлімінің агенті/Агент Отдела бронирования/Reservation Agent

Описание вакансии

компания "sheraton nur-sultan hotel"

roles and responsibilities:
- process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail.
- identify guest reservation needs and determine appropriate room type.
- verify availability of room type, rate, and occupancy before confirming any reservations.
- indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system.
- determine the most appropriate room type to meet guest requirements and maximize room rate.
- use sales techniques when assisting guests in making reservations, including personalizing calls, obtaining complete guest needs, suggesting alternate dates or directing guests to sister properties on sold out days.
- answer guest questions about property facilities/services (e.g., hours of operation, room availability, restricted dates, rates and room types, packages, promotions, entertainment, restaurants, special events).
- indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system.
- actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., learn, pleased, guest response, leap) to resolve issues, delight, and build trust.
- talk with and listen to other employees to effectively exchange information.

education and related years of experience:
- good knowledge of russian, kazakh and english languages.

technical and interpersonal skills:
- strong communication skills
- strong time management capabilities
- analytical skills
- vigilant and detail oriented

we offer:

• employment in marriott international – a global hospitality company.

• meals in the staff cafeteria.

• night transportation for employees.

• uniform provided along with cleaning and care.

• career growth and professional development opportunities.

• a friendly team and a world-class corporate culture.

обязанности и ответственность:

• обрабатывать все запросы на бронирование, изменения и отмены, полученные по телефону, факсу или почте.
• определять потребности гостей в бронировании и выбирать подходящий тип номера.
• проверять доступность номера, тариф и вместимость перед подтверждением бронирования.
• обозначать специальные типы бронирования (например, бесплатные номера, скидки для сотрудников, тарифы для турагентов и оптовые бронирования) путем ввода соответствующего кода и тарифа в систему бронирования.
• выбирать наиболее подходящий тип номера, чтобы соответствовать требованиям гостей и максимизировать доход.
• использовать техники продаж, помогая гостям с бронированием, включая персонализацию звонков, сбор информации о потребностях гостей, предложение альтернативных дат или направление гостей на объекты-партнеры в случае полной загрузки.
• отвечать на вопросы гостей о возможностях и услугах отеля (например, часы работы, доступность номеров, ограниченные даты, тарифы и типы номеров, пакеты, акции, развлечения, рестораны, специальные мероприятия).
• внимательно слушать и отвечать положительно на вопросы, заботы и запросы гостей, используя специфические для бренда или объекта процессы (например, learn, pleased, guest response, leap) для разрешения проблем, удовлетворения и построения доверия.
• общаться и слушать других сотрудников для эффективного обмена информацией.

образование и опыт:

• хорошее знание русского, казахского и английского языков.

технические и межличностные навыки:

• сильные коммуникативные навыки
• способность к эффективному управлению временем
• аналитические способности
• внимательность и ориентация на детали

мы предлагаем:

• работу в международной компании marriott international.

• питание в корпоративной столовой.

• ночную развозку сотрудников.

• предоставление униформы и средств ухода за ней.

• возможности для карьерного роста и профессионального развития.

• дружный коллектив и корпоративную культуру мирового уровня.

міндеттер мен жауапкершіліктер:

• телефон, факс немесе пошта арқылы алынған брондау сұрауларын, өзгерістер мен бас тартуларды өңдеу.
• қонақтардың брондау қажеттіліктерін анықтап, тиісті бөлме түрін таңдау.
• брондауды растау алдында бөлме түрінің, тарифтің және сыйымдылықтың қолжетімділігін тексеру.
• арнайы брондау түрлерін көрсету (мысалы, тегін бөлмелер, қызметкерлерге арналған жеңілдіктер, туристік агенттік тарифтері мен көтерме сауда брондаулары) үшін брондау жүйесіне дұрыс код пен тариф енгізу.
• қонақтардың талаптарына сай келетін және бөлме бағасын максимизациялайтын ең қолайлы бөлме түрін анықтау.
• қонақтарға брондау жасау кезінде сату әдістерін пайдалану, оның ішінде қоңырауларды жекешелендіру, қонақтардың қажеттіліктерін анықтау, балама күндерді ұсыну немесе бос орын болмаған жағдайда қонақтарды серіктес объектілерге бағыттау.
• қонақтардың қонақүйдің мүмкіндіктері мен қызметтері туралы сұрақтарына жауап беру (мысалы, жұмыс уақыты, бөлмелердің қолжетімділігі, шектеулі күндер, тарифтер мен бөлме түрлері, пакеттер, акциялар, ойын-сауық, мейрамханалар, арнайы іс-шаралар).
• мәселелерді шешу, қонақтарды қуанту және сенімділік орнату үшін қонақтардың сұрақтары мен өтініштеріне брендке немесе объектіге тән процестерді (мысалы, learn, pleased, guest response, leap) қолдана отырып жауап беру.
• ақпарат алмасуды тиімді ұйымдастыру үшін әріптестермен сөйлесу және тыңдау.

білім және тәжірибе:

• орыс, қазақ және ағылшын тілдерін жақсы білу.

техникалық және тұлғааралық дағдылар:

• күшті коммуникациялық дағдылар
• уақытты тиімді басқару қабілеті
• аналитикалық дағдылар
• зейінділік және егжей-тегжейге бағытталғандық

Метки