ForteBank дегеніміз не? Қазақстанның ТОП-5 жетекші банктерінің қатарына кіреді; банк қызметі нарығында 20 жылдан астам уақыт бойы қызмет көрсетеді; шамамен ...
Главный специалист Управления call-центра
Описание вакансии
АО ЕНПФ - c 2013 года обеспечивает надежный учет пенсионных накоплений и качественное обслуживание вкладчиков по всей стране. Мы формируем команду профессионалов, которая помогает поддерживать высокие стандарты работы и совершенствовать внутренние процессы.
Сейчас мы в поисках главного специалиста в Управление call-центра.
Основные обязанности
- Осуществляет информационно-справочную поддержку и консультирование юридических и физических лиц по вопросам накопительной пенсионной системы Республики Казахстан и деятельности АО «ЕНПФ».
- Обеспечивает обработку сложных, нестандартных, конфликтных и эскалированных обращений потребителей услуг Фонда.
- Осуществляет экспертную поддержку операторов, оказывает методическую и консультационную помощь по вопросам применения законодательства Республики Казахстан, внутренних нормативных документов Фонда и стандартов обслуживания.
- Координирует деятельность операторов в течение рабочей смены, осуществляет распределение нагрузки и оперативное управление деятельностью.
- Осуществляет мониторинг и контроль качества дистанционного обслуживания, анализирует причины ошибок, жалоб, претензий и повторных обращений.
- Участвует в разработке и реализации мероприятий по повышению качества обслуживания, совершенствованию клиентского опыта и снижению количества повторных обращений.
- Участвует в адаптации, обучении, наставничестве и профессиональном сопровождении работников, задействованных в дистанционном обслуживании.
- Обеспечивает доведение до операторов информации об изменениях законодательства Республики Казахстан, внутренних нормативных документов Фонда, продуктов, услуг и технологий обслуживания.
- Участвует в разработке и актуализации консультационных и методических материалов, алгоритмов консультирования, сценариев обслуживания и базы знаний Фонда.
- Осуществляет мониторинг и анализ показателей деятельности работников и процессов дистанционного обслуживания, участвует в подготовке статистической и аналитической отчетности.
- Взаимодействует со структурными подразделениями и филиалами Фонда по вопросам рассмотрения обращений потребителей услуг и сопровождения клиентских запросов.
- Участвует в совершенствовании процессов дистанционного обслуживания, клиентского сервиса, цифровых каналов коммуникации, а также в тестировании и внедрении новых сервисов и технологий.
Требования к кандидату
- Высшее образование: экономическое, юридическое, техническое или филологическое.
- Опыт работы не менее 2 лет по функциональному направлению должности.
- Знание законодательства Республики Казахстан, регулирующего деятельность Фонда и акционерных обществ.
- Знание Конституции Республики Казахстан, Социального кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «Об акционерных обществах» и иных нормативных правовых актов, необходимых для выполнения должностных обязанностей.
- Навыки работы на компьютере и с офисной техникой.
- Владение Microsoft Word, Microsoft Excel, Outlook.
- Свободное владение государственным языком.
Условия:- оформление согласно ТК РК;
- график работы: 5/2, полный рабочий день;
- добровольное медицинское страхование;
- своевременная заработная плата;
- ежегодный оплачиваемый отпуск;
- обучение и возможности профессионального роста.
Если Вы готовы стать частью нашей команды, мы будем рады познакомиться и обсудить возможности сотрудничества.
Метки
О компании «ЕНПФ»
Акционерное общество «Единый накопительный пенсионный фонд» (АО «ЕНПФ») было создано 22 августа 2013 года на базе Государственного накопительного пенсионного фонда (ГНПФ).
ЕНПФ предоставляет следующие услуги:
Открытие счетов для учета:
- обязательных пенсионных взносов (ОПВ)
- обязательных профессиональных пенсионных взносов (ОППВ)
- добровольных пенсионных взносов (ДПВ)
- обязательных пенсионных взносов работодателя (ОПВР)
Оформление выплат:
- по установленному графику
- за счет добровольных пенсионных взносов
- в связи с выездом на постоянное место жительство за пределы РК
- в связи со смертью получателя (на погребение, наследование)
- в целях улучшения жилищных условий и (или) оплату лечения
- целевых накоплений в целях улучшения жилищных условий и (или) оплаты образования в рамках программы «Национальный фонд – детям»
Миссия
Надежный учет пенсионных сбережений и оказание качественных пенсионных услуг, доступных каждому вкладчику
Видение
Высокотехнологичный финансовый институт с персонализированным подходом к формированию и планированию накопительной пенсии
Ценности ЕНПФ:
Человекоцентричность и ориентированность на потребителя
Фонд видит в каждом прежде всего человека с присущей ему индивидуальностью. Интересы клиентов ЕНПФ — самое важное, и Фонд делает все, чтобы его пенсионные услуги были доступны, понятны, своевременны и соответствовали текущим и будущим потребностям клиентов.
Надежность
Фонд нацелен на поддержание высоких стандартов корпоративного управления, осуществляет свою деятельность строго в рамках, определенных законодательством Республики Казахстан.
Технологичность
Фонд применяет в своей деятельности современные технологии, персонал Фонда постоянно учится и применяет новые навыки и знания, чтобы быть готовыми к требованиям и вызовам времени.
Прозрачность и открытость
Фонд открыт для коммуникаций с общественностью, регулярно публикует в открытых информационных источниках сведения о состоянии пенсионных накоплений и своём текущем финансовом состоянии.
Ответственность
Руководство и работники ЕНПФ несут ответственность перед вкладчиками и получателями пенсионных накоплений за постоянное совершенствование деятельности Фонда, экономичное и рациональное использование ресурсов.
Приверженность качеству
Слаженная работа команды профессионалов, разделяющих цели и ценности Фонда, соблюдающих установленные стандарты качества.
Стратегические цели и задачи ЕНПФ:
Персонализированный подход к оказанию пенсионных услуг и коммуникациям с каждым участником с учетом лучшей мировой практики
- Развитие и модернизация каналов коммуникаций с вкладчиками и получателями с учётом их индивидуальных потребностей.
- Развитие персонального консультирования и информирования
- Соблюдение установленных стандартов качества и совершенствование процессов Фонда
Эффективное взаимодействие с общественностью и контрпартнерами ЕНПФ по вопросам накопительной пенсионной системы
- Повышение уровня информированности населения в сфере пенсионного обеспечения и укрепление доверия населения к накопительной пенсионной системе и ЕНПФ
- Взаимодействие с агентами-плательщиками пенсионных взносов
- Взаимодействие с государственными органами
- Взаимодействие с другими контрпартнерами ЕНПФ
Выработка предложений и реализация законодательства по дальнейшему развитию накопительной пенсионной системы Казахстана
- Формирование информационно-статистической базы, совершенствование инструментария актуарного моделирования для проведения анализа и выработки предложений по направлениям дальнейшего развития НПС
- Внедрение нового компонента накопительной пенсионной системы – обязательных пенсионных взносов работодателя
- Осуществление функций ЕНПФ в качестве Компетентного органа в рамках Соглашения о пенсионном обеспечении трудящихся государств-членов ЕАЭС
- Соблюдение установленных стандартов качества и совершенствование процессов Фонда
Адрес Центрального аппарата:
г. Алматы, Медеуский район, м-н Самал-2, дом №97, нежилое помещение №13
Телефоны Call-центра:
1418 (звонок по Казахстану бесплатный)
+7 (727) 356-10-60 (для междугородних и международных звонков)
+7 (727) 331-66-99 (для г. Алматы)
Электронная почта:
enpf@enpf.kz
