Техник-программист

Описание вакансии

Обязанности: Приём и сопровождение обращений пользователей по ИТ-услугам. Контроль выполнения заявок и взаимодействие с техподдержкой. Консультирование пользователей и решение вопросов на 1-й линии поддержки. Информирование о статусе обращений и работе ИТ-сервисов. Настройка терминалов и базовая техническая поддержка. Работа с почтовыми и доменными системами. Подготовка документов и счетов (в т.ч. по выпуску ЭЦП). Ведение базы знаний и инструкций для пользователей. Міндеттері: Пайдаланушылардың IT-қызметтер бойынша өтініштерін қабылдау және сүйемелдеу; Өтініштердің орындалуын бақылау және техникалық қолдау қызметімен өзара іс-қимыл жасау; Пайдаланушыларға кеңес беру және 1-қабатты қолдау мәселелерін шешу; Өтініштердің мәртебесі мен IT-қызметтердің жұмыс барысы туралы ақпарат беру; Терминалдарды баптау және негізгі техникалық қолдау көрсету; Электрондық пошта және домендік жүйелермен жұмыс жасау; Құжаттар мен шоттарды дайындау (оның ішінде ЭЦҚ шығаруға қатысты); Пайдаланушыларға арналған білім базасы мен

опыт работы на первой линии; Дисциплинированность; Письменные коммуникативные навыки; Навык ведения переговоров; Поиск и анализ информации; Знание продукта; Инициативность; Клиентоориентированность;