Специалист по взаимодействию с потребителями (продукция со сниженным риском)
Описание вакансии
Работник в данной должности несёт ответственность за обработку данных в системе обслуживания потребителей продуктов со сниженным риском (RRP) в Казахстане, уделяя особое внимание улучшению их опыта на каждом этапе, от первого контакта до становления амбассадорами продукта.
Обязанности :
Обеспечивает своевременную регистрацию, обработку и расследование обращений, координирует взаимодействие с вовлечёнными подразделениями и обеспечивает корректную коммуникацию с потребителями.- Контроль обменов и возвратов продукции
- Разрабатывает и внедряет скрипты, материалы и коммуникации для контрагентов, организует обучение и поддерживает актуальность базы знаний.
- Анализ обращений, связанных с качеством продукции так же выявляет причины дефектов и предлагать решения по повышению качества продукции и сервиса.
- Контроль документооборота RRP-программ
- Взаимодействие с внутренними подразделениями и Контрагентами. Координировать информационный обмен, участвовать в переговорах, контролирует качество услуг и помогает решать операционные вопросы по проектам.
- Соблюдает корпоративные требования ОТ и ПБ и оперативно сообщает о рисках, инцидентах и нештатных ситуациях.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы в маркетинге компании, занимающейся производством товаров народного потребления, не менее 1 (одного) года;
- Свободное владение английским языком.
- Знание основ проджект менеджмента;
- Аналитические навыки;
- Знание программ Word, Excel & PowerPoint;
- Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности.
Метки
О компании «JTI Kazakhstan»
JTI Kazakhstan является лидирующей табачной компанией в Казахстане, которая производит такие бренды как Winston, Mevius, Camel, LD, Sobranie и Glamour. JTI Kazakhstan может по праву гордиться тем, что 94% всех вакансий в Компании, заполняются внутренними кандидатами.
JTI Kazakhstan - единственная компания в Казахстане, которая второй год подряд получила международный сертификат Top Employers. Это означает, что нам действительно важно Ваше развитие, карьерный рост, оплата труда, социальный пакет и условия труда.
Сотрудники JTI Kazakhstan работают в одном из самых технологичных зданий в Казахстане, который был построен в 2010 году рядом с собственной фабрикой.
JTI – поистине интернациональная компания, в основе которой лежит принцип равноправия культур и национальностей. Мы гордимся богатством культурных традиций и профессиональных навыков наших сотрудников.
Если Вы готовы развиваться и расти, добро пожаловать в команду лидеров!