компания тссп казахстан обязанности: ежедневно проверять товары на витрине (наличие, актуальность цен, соответствие утвержденной выкладке); контролировать ...
Руководитель (управляющий) Call-центра
от 240000-250000 тенге
Описание вакансии
Обязательные требования
- Высшее образование.
- Возрастная категория: от 35 и выше
- Опыт работы в колл-центре не менее 2–3 лет.
- Опыт работы на руководящей должности не менее 1 года.
- Знание казахского и русского языков.
- Уверенное владение ПК и офисными программами.
- Навыки управления персоналом и организации работы подразделения.
Профессиональные навыки
- Планирование и контроль работы операторов.
- Анализ показателей эффективности.
- Подготовка отчетности.
- Работа с обращениями граждан и жалобами.
- Контроль качества обслуживания.
- Обучение и адаптация сотрудников.
- Навыки разрешения конфликтных ситуаций.
Личные качества
- Лидерские качества.
- Ответственность.
- Стрессоустойчивость.
- Коммуникабельность.
- Организованность.
- Умение принимать решения и работать в режиме многозадачности.
Дополнительным преимуществом будет
- Опыт работы в государственных или квазигосударственных организациях.
- Знание трудового законодательства РК.
- Опыт внедрения систем контроля качества и оценки работы операторов.
Подбор квалифицированных кадров; Руководство персоналом; Выявление и разрешение потенциальных конфликтных ситуаций ; Решение текущих проблемных ситуаций; Регулирование графика работы; Умение выстраивать коммуникацию на нескольких языках; Ответственность; Самостоятельность и ответственность; Сотрудничество и взаимодействие; Умение быстро принимать решения; Умение работать в команде; Дисциплинированность; Вежливость; Устные коммуникативные навыки; Добропорядочность; Компьютерная грамотность; Лидерство; Многозадачность;
