Оператор Call-центра

Описание вакансии

• Принимать входящие звонки клиентов.
• Консультировать по услугам и продуктам компании.
• Помогать решать проблемы и отвечать на вопросы.
• Оформлять заявки и фиксировать информацию в системе.
• Совершать исходящие звонки (опросы, продажи, подтверждение заказов и т.д.).
• Работать с жалобами и обращениями клиентов.

Для работы обычно нужны:

• Грамотная речь.
• Вежливость и стрессоустойчивость.
• Умение работать с компьютером.

 

Прием и распределение входящих звонков; Информационно-справочное консультирование клиентов; Информирование о маркетинговых акциях, продуктах и специальных предложений; Информационно-справочная поддержка клиентов; Регистрация и обработка обращений абонентов; Обеспечение приема, передачи и регистрации сообщений, поступающих на пункт связи пожарной части; Проверка работоспособности средств связи и сигнализации; Адаптивность; Ответственность; Понимание бизнеса; Пунктуальность; Самостоятельность и ответственность; Системное мышление; Сотрудничество и взаимодействие; Стратегическое мышление; Стрессоустойчивость; Терпеливость; Гибкость мышления; Умение быстро принимать решения; Умение работать в команде; Управление изменениями; Целеустремленность; Дисциплинированность; Эмоциональный интеллект; Аккуратность; Аналитическое мышление; Вежливость; Доброжелательность; Выносливость и усердие; Устные коммуникативные навыки; Письменные коммуникативные навыки; Концентрация и управление вниманием; Мотивированность; Навык ведения переговоров; Наставничество (менторинг, коучинг); Поиск и анализ информации; Проектное мышление; Добропорядочность; Рефлексия; Способность к обучению и самообучению; Тайм-менеджмент; Творчество и креативность; Экологическое мышление; Базовые знания методов органического производства; Бережливое производство; Знание продукта; Контроль рабочих процессов; Логическое рассуждение; Мультикультурность и открытость; Принципы мышления Agile; Проведение обзоров и мониторинг цен; Проведение опросов и исследований; Работа в MS Office; Работа в условиях неопределенности; Работа с электронными таблицами; Структурированное решение проблем; Экологическая культура; Построение бизнес-моделей; Инициативность; Клиентоориентированность; Компьютерная грамотность; Критическое мышление; Лидерство; Логическое мышление; Многозадачность;