Ресепшионист гостиницы

Требования

• Высшее или среднее профессиональное образование
• Опыт работы в сфере обслуживания от 1 года
• Навыки ведения отчетности
• Стрессоустойчивость, умение решать конфликтные и нестандартные ситуации
• Знание стандартов обслуживания и делового общения
• Уверенное владение MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint и др.)
• Владение казахским, русским и английским языками

Обязанности

• Встреча и регистрация гостей
• Оформление заселения и выселения
• Предоставление информации по размещению, питанию и услугам объекта
• Координация взаимодействия гостей с внутренними службами
• Ведение журналов учета и отчетности
• Работа с телефонными звонками и электронной почтой
• Обработка заявок на проживание, питание, уборку и техобслуживание
• Контроль состояния зоны ресепшн
• Прием и выдача почтовых отправлений
• Обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдение корпоративных стандартов
• Соблюдение правил конфиденциальности и внутреннего распорядка
• Выполнение поручений руководства в рамках должностных обязанностей