Менеджер по качеству / контролер

Описание вакансии

Контрольный обзвон клиентов: 100% обзвон клиентов на следующий день после завершения ремонта.Проверка по чек-листу Ордена: Задать клиенту ключевые вопросы:Приехал ли мастер вовремя?Был ли он в бахилах, опрятен и трезв?Совпала ли итоговая сумма с той, которую назвал диспетчер?Выдал ли мастер акт/чек и убрал ли за собой мусор?Выявление "левых" схем: Сравнение реального объема выполненных работ со слов клиента с тем, что мастер указал в отчете для диспетчера.Работа с негативом: Прием жалоб, фиксация недоделок и оперативная передача информации Управляющему для отправки мастера на бесплатное исправление ошибок.Ведение рейтинга мастеров: Выставление оценок Хранителям в базе данных на основе отзывов клиентов (это влияет на то, получит ли мастер лучшие заказы в будущем).Сбор фото/видео отзывов: Запрос у довольных клиентов текстовых или видеоотзывов для публикации в соцсетях Ордена.
Языковая подготовка: Идеальное, свободное владение казахским и русским языками, мягкий и приятный голос (клиент должен чувствовать искреннюю заботу, а не допрос).Психологическая устойчивость: Умение слушать, гасить конфликты, оставаться вежливым, даже если клиент сильно раздражен из-за прошлых поломок.Внимательность к деталям и дотошность: Способность по косвенным ответам клиента понять, что мастер взял с него лишние деньги или сделал дополнительную работу "в карман".Техническая грамотность: Базовое понимание бытовых процессов (чтобы отличить замену сифона от ремонта всей трубы при разговоре).Цифровые навыки: Уверенная работа с Excel, Google Таблицами или CRM-системой.
Гибкий формат: Возможность полностью удаленной работы из любой точки Жамбылской области (Тараз, Жанатас, Каратау).Удобный график: Обычно это вечернее время (с 16:00 до 20:00), когда клиенты уже дома и готовы разговаривать.Обучение: Мы предоставляем готовые скрипты разговоров (сценарии) под любой тип выполненных работ.Вклад в бренд: Вы станете главным защитником ценностей Ордена, обеспечивая клиентам сервис европейского уровня.