Другие служащие на транспорте, н.в.д.г.

Описание вакансии

Должностные обязанности:

• Участвует в трехуровневой службе поддержки пользователей: сопровождает  первый уровень поддержки систем SAP в части регистрации, отслеживания, управления инцидентами и запросами пользователей, решение или передача в другие службы поддержки;
• проводит авторизацию в системе поддержки пользователей SAP Solution manager (далее – SSM), проверка наличия и отработки поступивших заявок пользователей систем SAP;
• определяет статус заявок в SSM после регистрации обращения конечного пользователя в части продолжительности первичного ответа (IRT) и  максимального времени обработки  (MPT);
• оказывает техническую помощь пользователям систем SAP структурных подразделений Компании и ДО в части использования системы (вход, регистрация, пароли и другое);
• оказывает консультативную и практическую помощи структурным подразделениям Компаний и ДО по вопросам эксплуатации системы SAP в части ввода первичного учета, формирования отчетности и расчетов в системах SAP;
• проводит мониторинг инцидентов в системе SAP Solution Maneger за период;
• проводит мониторинг пользователей систем SAP на актуальность регистрации (в рамках полномочий);
• проводит анализ потоков по передаче интегрируемых данных между системами SAP;
• вводит нормативно-справочной информации в системы SAP;
• разрабатывает пользовательские инструкции по работе в системе SAP. 

Квалификационные требования:

• Образование: Высшее
• Специальность в сфере: Автоматизация и управление; Информационные системы; Вычислительная техника и программное обеспечение; Математическое и компьютерное моделирование; Информатика; Прикладная математика и информатика; Радиотехника, электроника и телекоммуникации;  Математика; Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта (железнодорожный транспорт),  Бухгалтерский учет и аудит, Экономика; Менеджмент; Финансы           
• Опыт работы: Не менее 1 года в области информационных технологий