Директор магазина

Описание вакансии

ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

·       Опыт в оказании сервиса клиентам более 1 года

·        Опыт в управлении командой (желателен)

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

·        Предоставлять качественный сервис в соответствии с «Книгой стандартов обслуживания»

·        Соблюдать и контролировать выполнение показателей работниками вверенного подразделения NPS/CSI, нормативов среднего времени ожидания, отсутствие претензий со стороны абонентов и иных показателей обслуживания

·        Обеспечивать повышение уровня оценки CSI всеми сотрудниками офиса, снижает количество претензионных обращений, вносить идеи по повышению сервиса

·        Соблюдать и контролировать соблюдение требований правил и порядка работы сотрудниками офиса, согласно «Книге стандартов обслуживания», предупреждать возникновение фродовых схем, нарушений законодательства и актов работодателя

·        Контролировать и своевременно ознакамливать сотрудников с целями, графиками работ, процедурами, инструкциями и иными Актами работодателя под роспись (на бумажном носителе или посредством ЭЦП)

·        Организовывать текущее и перспективное планирование деятельности коллектива, контролировать исполнение трудовой дисциплины, консультировать и корректировать действия сотрудников офиса

·        Распределять и контролировать материальные ценности на мини-складах своего подразделения

продаж; Организация и управление эффективной работой персонала торгового зала; Выполнение запланированных показателей по объему продаж; Дисциплинированность; Лидерство;