компания дтоо институт космической техники и технологии чем предстоит заниматься принимать и обрабатывать обращения пользователей через service desk, телефон, ...
Рабочий по обслуживанию офисной техники
от 250000 тенге
Описание вакансии
Помогать сотрудникам и клиентам банка оперативно решать возникающие вопросы, обеспечивая бесперебойную работу сервисов.
Входящая линия.
Первичная обработка: прием и регистрация инцидентов и запросов, связанных с банковскими сервисами.
Консультирование: поддержка пользователей по вопросам работы ПО и внутренних систем банка.
Техническая диагностика: поиск первопричин проблем и применение готовых решений из базы знаний.
Маршрутизация: грамотная эскалация сложных задач на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
Контроль и коммуникация: отслеживание сроков решения (SLA) и информирование пользователей о статусе их обращений.
Работа с данными: ведение отчетности, документирование ошибок и пополнение базы знаний.
Ремонт, настройка и регулировка электронной аппаратуры ; Обнаружение и устранение неисправностей на абонентском телекоммуникационном оборудовании; Гибкость мышления; Дисциплинированность; Аналитическое мышление; Вежливость; Бережливое производство; Логическое мышление;
