Консультант по информационным системам

Описание вакансии

На должность оператора информационно-справочного стола возлагаются следующие основные функции:

Обеспечение единого центра по обслуживанию и оказанию своевременной помощи в использовании ИТ (информационная технология) оборудования и персональных компьютеров, и устройств для сотрудников КПО и утвержденных подрядчиков в установленном порядке.

Регистрация и контролирование своевременного и должного исполнения запросов и разрешение инцидентов. Управление инцидентами, осуществление контроля хода работ по разрешению инцидентов, отслеживание заявок, зарегистрированных в порядке очереди в системах управления ИТ услугами и SAP Solution Manager.

Выявление причины сбоя компьютера (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, уровень доступа), копировального и печатного оборудования, а также мобильных устройств пользователей. Принятие мер по устранению наиболее типичных проблем, связанных с программным обеспечением, офисными приложениями и приложениями бизнес систем, в том числе SAP по возможности дистанционно.

Компьютерная обработка информации; Проведение информационно - консультативной работы ; Техническая поддержка испытаний узлов компьютерного аппаратного обеспечения; Выявление, сбор, систематизация, обеспечение качества требований; Исправление неисправностей компьютерных систем и комплексов; Консультирование по вопросам использования системы; Мониторинг и исправление неисправностей компьютерных систем и комплексов; Подключение периферийных устройств к компьютеру; Компьютерная грамотность; Консультирование работников предприятия ; Использование компьютера и других средств коммуникации; Использование персонального компьютера и базы данных; Проведение профессионального консультирования; Оказание консультативной помощи ; Ответственность; Самостоятельность и ответственность; Системное мышление; Сотрудничество и взаимодействие; Дисциплинированность; Аккуратность; Устные коммуникативные навыки; Письменные коммуникативные навыки; Концентрация и управление вниманием; Навык ведения переговоров; Наставничество (менторинг, коучинг); Поиск и анализ информации; Контроль рабочих процессов; Мультикультурность и открытость; Работа в MS Office; Работа с электронными таблицами; Структурированное решение проблем; Компьютерная грамотность; Многозадачность;