Оператор центра продаж

Описание вакансии

• Своевременная обработка и учет рекламаций, претензионных заявлений от клиентов и контрагентов;

• Ведение возвратов товара от клиентов и поставщикам, включая оформление сопроводительных документов;

• Контроль сроков рассмотрения претензий, соблюдение внутренних регламентов и процедур;

• Ведение документооборота по возвратам и рекламациям;

• Подготовка отчетности по претензионной работе (еженедельной/ежемесячной);

• Взаимодействие с логистикой, складом, отделами продаж и закупа по вопросам возвратов и рекламаций;

• Анализ причин рекламаций и участие в разработке мер по снижению количества возвратов и улучшению качества обслуживания.

Прием и обработка входящих обращений от клиентов и партнеров; Консультирование клиента по его обращению за технической поддержкой; Регистрация входящей и исходящей информации; Ответственность; Пунктуальность; Сотрудничество и взаимодействие; Стрессоустойчивость; Гибкость мышления; Целеустремленность; Вежливость; Работа с электронными таблицами; Многозадачность;