Старший оператор Колл-центра

Описание вакансии

Обязанности:
Организация и координация деятельности call-центра.
Мониторинг качества обслуживания клиентов, контроль работы операторов. Прослушивание звонков, ведение обратной связи с операторами
Транслировать call-центру информацию о внутренних регламентах компании
Ведение графика работы операторов, табеля.
Работа над эффективностью call-центра (анализ статистики и улучшение работы call-центра)
Проведение собеседовании на должность оператора. Обучение операторов, адаптация новых сотрудников.
Отчетность по деятельности call-центра Директору
Работа с жалобами
Взаимодействие с другими отделами.
Опыт работы в аналогичной должности
Сильные коммуникативные навыки
стратегическое мышление
компьютерная грамотность
организаторские способности
грамотная письменная и устная речь
Мы предлагаем​​​​​​​
Интересную и динамичную работу
Молодой и дружный коллектив
Возможности для повышения квалификации
Бесплатные обеды и курсы английского языка
Официальное трудоустройство
Годовые премии
Получение опыта в большом бизнесе
Заработная плата устанавливается на собеседовании