Руководитель (управляющий) службой сервиса для клиентов

Описание вакансии

• Организация, координация работы и контроль за исполнением функциональных обязанностей работников курируемого направления: Департамент сервисного обслуживания (ДСО), Департамент сервис менеджмента (ДСМ), Департамент «Digital-Officе» (Д DO), Департамент маркетинговых коммуникаций (ДМК). 
• Распределение обязанностей и контроль их исполнения в курируемых подразделениях;
• Управление цифровизацией клиентских путей на розничном сегменте АО «Казахтелеком»; 
• Участие в разработке и внедрении операционных показателей и их показателей эффективности (KPI) с целью достижения стратегических задач ДРБ; 5) контроль достижения операционных показателей ДРБ; 
• Управление реинжинирингом бизнес-процессов на розничном сегменте по всем направлениям деятельности, в том числе их оптимизации;
• Управление развитием доли цифровых продаж через каналы коммуникации в интернете; 8) контроль по исполнению доведенных плановых показателей на сегменте В2С по оттоку, повышение экономической эффективности от управления оттоком абонентов;
• Контроль продвижения услуг телекоммуникаций на сегменте В2С с целью выполнения плана продаж и плана начисленных доходов на сегменте B2C, запущенных рекламных кампаний и активности в социальных сетях;
• Обеспечение внедрения системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов на сегментах B2C; 

• Управляющий директор по КСиМК должен иметь высшее техническое или экономическое образование и стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее десяти лет и опыт работы на руководящих должностях не менее 7 лет.
• В рамках системы внутренних контролей и процессного управления: выполнение внутренних контролей, регламентированных во внутренних политиках, процедурах и матрицах рисков и контролей Общества.
• Обеспечение качественного и своевременного исполнения отдельных операций процесса, порученных подразделению;
• Оказание содействия процессам внедрения и развития единой корпоративной культуры, которая способствует эффективному функционированию системы внутреннего контроля и системы процессного управления, посредством соблюдения принципов, доказательных норм, требований и положений внутренних документов.

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
• Своевременная заработная плата;
• Хороший социальный пакет;
• Ежегодный трудовой отпуск 30 календарных дней;
• Материальная помощь к трудовому отпуску.

Метки