Консультант по информационным системам

Описание вакансии

На должность оператора информационно-справочного стола III возлагаются следующие основные функции:

Обеспечение единого центра по обслуживанию и оказанию своевременной помощи в использовании ИТ (информационная технология) оборудования и персональных компьютеров, и устройств для сотрудников КПО и утвержденных подрядчиков в установленном порядке.

Регистрация и контролирование своевременного и должного исполнения запросов и разрешение инцидентов. Управление инцидентами, осуществление контроля хода работ по разрешению инцидентов, отслеживание заявок, зарегистрированных в порядке очереди в системах управления ИТ услугами и SAP Solution Manager.

Выявление причины сбоя компьютера (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, уровень доступа), копировального и печатного оборудования, а также мобильных устройств пользователей. Принятие мер по устранению наиболее типичных проблем, связанных с программным обеспечением, офисными приложениями и приложениями бизнес систем, в том числе SAP по возможности дистанционно.

Компьютерная обработка информации; Проведение информационно - консультативной работы ; Исправление неисправностей компьютеров, периферийного оборудования и ПО; Предварительный сбор информации по ремонту, ранняя диагностика; Контроль за оперативной информацией и ремонтом оборудования; Обработка информации и жалоб; Исправление неисправностей компьютеров, периферийного оборудования и программного обеспечения; Консультирование по вопросам использования системы; Настройка встроенных средств защиты информации ПО по заданным шаблонам; Прием заявок и консультирование пользователей в процессе эксплуатации БД; Привлечение к решению поставленных задач консультантов и экспертов; Консультирование работников предприятия ; Ответственность; Сотрудничество и взаимодействие; Умение быстро принимать решения; Умение работать в команде; Устные коммуникативные навыки; Письменные коммуникативные навыки; Навык ведения переговоров; Поиск и анализ информации; Тайм-менеджмент; Работа с электронными таблицами; Структурированное решение проблем; Компьютерная грамотность;