Руководитель группы операторов для колл-центра (с командой операторов)

Описание вакансии

- Координация работы своей команды (операторов) на проектах (опросах);
- Отслеживание времени работы операторов на проекте, назначение на проект;
- Обеспечение бесперебойной работы на проектах, своевременное выполнение задач по сбору данных;
- Работа с программным обеспечением для проведения телефонных опросов (напр. Survey Studio);
- Отслеживание и контроль квот (набора выборки проекте);
- Контроль качества выполняемой работы операторов, работа над ошибками (отработка браков);
- Онбординг операторов: первичное обучение;
- Работа с операторами на проектах: введение в работу, проведение тестовых звонков, проведение пилотажа, при необходимости повторение инструктажа, поддержка, разъяснение особенностей работы на проектах;
- Выполнение плана анкет в день.
- Опыт работы в колл центрах, CATI студи, желательно на позиции супервайзера, координатора, менеджера проекта;
- Опыт в координации работы команды;
- Уверенный пользователь ПК (Браузеры, спец. ПО для телефонных опросов населения, колл центров, MS Office);
- Активность, ответственность, стремление максимально эффективно и быстро решать оперативные задачи;
- Знание казахского языка.
Дополнительно (не обязательно):
- Работа в качестве супервайзера в социологических и маркетинговых исследованиях (работа с интервьюерами, операторами, будет большим преимуществом);
- Знание особенностей работы исследовательского агентства (маркетинговые, социологические исследования);
- Постоянное развитие и новые подходы в процессах работ по проектам;
- Комфортная рабочая атмосфера, интересная команда;
- Сдельная оплата труда, по результату работ и фактическому объему.