Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Основные обязанности:
Управление клиентской базой:
Поддержание контактов с существующими клиентами (удержание).
Поиск и привлечение новых заказчиков (холодные звонки, встречи, работа с входящими лидами).
Сегментация базы и выявление наиболее перспективных партнеров.
Ведение переговоров и продажи:
Подготовка индивидуальных коммерческих предложений.
Проведение презентаций продуктов или услуг.
Работа с возражениями и согласование условий договоров (скидки, сроки, логистика).
Сопровождение сделок (Документооборот):
Выставление счетов и контроль своевременной оплаты (дебиторская задолженность).
Подготовка договоров, актов и спецификаций.
Контроль отгрузки товара или оказания услуги в срок.
Работа в CRM-системах:
Ежедневная фиксация всех контактов с клиентами (в Bitrix24, AmoCRM и др.).
Планирование следующих шагов по каждой сделке.
Ведение отчетности о выполнении планов продаж (KPI).
Клиентский сервис и лояльность:
Сбор обратной связи и работа с рекламациями (претензиями).
Поздравление клиентов с праздниками, информирование об акциях и новинках.
Решение конфликтных ситуаций на всех этапах сотрудничества.